Descubra como compreender e aprimorar as métricas fundamentais do e-mail marketing para impulsionar o engajamento e as conversões.
Pessoas Selecionadas
A primeira métrica a se observar em uma campanha de e-mail marketing é o número de “Pessoas Selecionadas”.
- Pessoas selecionadas refere-se ao número total de contatos na sua lista para os quais aquele e-mail específico foi enviado.
- É uma boa prática manter o número de Pessoas Selecionadas em torno de 5.000 por campanha.
- Enviar para listas maiores pode resultar em taxas de engajamento mais baixas, porque você estará se comunicando com um grupo muito amplo e possivelmente com interesses diferentes.
Taxa de Abertura
A Taxa de Abertura indica a porcentagem de pessoas que abriram e visualizaram seu e-mail.
- É calculada dividindo o número de aberturas pelo número de e-mails entregues com sucesso (excluindo erros como bounces).
- Uma boa taxa de abertura deve ficar acima de 20%.
- Se sua taxa estiver abaixo disso, algumas coisas a considerar são: o assunto do e-mail não era atraente o suficiente, você não está segmentando e personalizando adequadamente, sua lista pode conter muitos contatos inativos ou desatualizados.
Taxa de Cliques
A Taxa de Cliques mostra a porcentagem de pessoas que clicaram em links dentro do seu e-mail.
- A taxa de cliques está intimamente relacionada à relevância e utilidade do conteúdo do seu e-mail.
Taxas de Clique Baixas
Se você está vendo taxas de clique muito baixas, é um sinal de que precisa reavaliar o conteúdo e os links que está incluindo – eles não estão interessando seu público. Teste mensagens e ofertas diferentes para descobrir o que realmente motiva seus contatos a agir.
- Realize testes A/B com diferentes mensagens e ofertas para entender o que motiva seu público-alvo
- Analise o conteúdo e os links incluídos para identificar possíveis problemas de relevância
- Monitore as taxas de clique para avaliar o impacto das mudanças realizadas
Bounces
Bounces referem-se a e-mails que falharam na entrega por algum motivo técnico. Existem dois tipos principais de bounces: Hard Bounces e Soft Bounces.
- Hard Bounces ocorrem quando o endereço é inválido e não existe, exigindo a remoção desses contatos da lista
- Soft Bounces ocorrem por problemas temporários e podem ser reenviados após alguns dias
- Monitorar e remover endereços que geram hard bounces para manter a higiene da lista de contatos
Spam Reports
Spam reports indicam quantos destinatários marcaram seu e-mail como spam. É importante revisar as melhores práticas para evitar a pasta de spam.
- Mantenha o número de spam reports o mais próximo possível de zero
- Revise as práticas recomendadas para evitar que os e-mails sejam marcados como spam
- Identifique possíveis causas para o aumento de relatórios de spam e faça ajustes necessários
Resumo das Métricas Importantes
Vamos recapitular rapidamente as principais métricas de e-mail marketing que você deve monitorar.
- Pessoas Selecionadas: o número total de contatos aos quais o e-mail foi enviado
- Taxa de Abertura: a porcentagem que abriu o e-mail
- Taxa de Cliques: a porcentagem que clicou em links
- Bounces: e-mails com falha na entrega
- Spam Reports: quantos marcaram como spam
Otimizando Suas Campanhas
Agora que entendemos o significado dessas métricas cruciais, vamos falar sobre como usá-las para impulsionar melhores resultados.
- Aumentar a relevância das mensagens para melhorar a taxa de abertura e cliques
- Segmentar a lista de contatos para direcionar mensagens mais específicas
- Testar variações nos assuntos, copy, segmentação, dias e horários de envio para identificar o que melhor engaja a audiência
Aumentando a Taxa de Abertura
Experimente os seguintes ajustes até encontrar a combinação ideal para sua lista:
- Utilizar assuntos urgentes ou listas de verificação para despertar o interesse dos destinatários
- Personalizar os e-mails com nomes ou dados comportamentais para criar uma conexão mais forte com os destinatários
- Segmentar os e-mails por localização, idade, interesses, entre outros critérios para tornar o conteúdo mais relevante para cada grupo
- Realizar testes com diferentes dias e horários de envio para identificar os momentos mais propícios para a abertura dos e-mails
- Reduzir o comprimento do e-mail para tornar o conteúdo mais conciso e atrativo
- Incluir emojis ou gifs de forma apropriada para adicionar um toque de personalidade aos e-mails
- Testar remetentes diferentes para identificar qual gera mais engajamento
Aumentando a Taxa de Cliques
Para obter mais cliques:
- Destacar os links com textos de chamada convincentes para incentivar os destinatários a clicar
- Posicionar os links mais importantes no início do e-mail para aumentar a visibilidade
- Garantir que os destinos dos links sejam relevantes após a promessa do assunto/título para manter a coerência
- Realizar testes com diferentes ofertas e propostas de valor para identificar o que gera mais interesse nos destinatários
- Segmentar os e-mails por comportamento prévio para enviar links mais alinhados aos interesses de cada grupo
Reduzindo Bounces
Algumas estratégias para diminuir bounces:
- Confirmar novos cadastros com e-mails de boas-vindas para estabelecer uma comunicação inicial com os destinatários
- Solicitar atualizações de informações periodicamente para manter a base de dados atualizada
- Remover automaticamente endereços de hard bounces após 3-6 meses para manter a lista limpa
- Monitorar soft bounces e removê-los se continuarem problemáticos para garantir a entrega efetiva dos e-mails
- Verificar novos cadastros em tempo real com ferramentas de validação para garantir a qualidade dos contatos
Evitando Spam Reports
Para minimizar reclamações de spam:
- Utilizar um remetente claro e descritivo para que os destinatários identifiquem facilmente a origem do e-mail
- Ter um assunto direto indicando o motivo do e-mail para evitar confusões ou desinteresse por parte dos destinatários
- Incluir um link visível para descadastrar da lista, oferecendo uma forma fácil de gerenciar as preferências de recebimento
- Evitar linguagem exagerada ou enganosa para manter a confiança dos destinatários
- Personalizar o máximo possível com nome, dados comportamentais, entre outros, para criar uma comunicação mais personalizada e relevante
- Segmentar a lista e enviar mensagens altamente focadas para garantir que o conteúdo seja pertinente para cada grupo de destinatários
Conclusão
Agora que você entende as métricas essenciais do e-mail marketing, é hora de aplicar esse conhecimento e aprimorar suas campanhas. Use os dados para guiar suas decisões e elevar suas estratégias de e-mail ao próximo nível.
