Descubra como um dashboard pode revolucionar a gestão operacional de uma startup de mobilidade urbana, proporcionando insights valiosos para tomada de decisões.

Visão Geral do Dashboard

O dashboard da EasyTaxi era composto por diversos gráficos e indicadores que permitiam ter uma visão geral da operação em diferentes níveis.

  • Visão Brasil: KPIs consolidados de todo o país
  • Visão por cidade/região: Indicadores filtrados por cidade ou regional
  • Visão por produto: Métricas segmentadas por produto (EasyTaxi Pay, EasyTaxi Pro, EasyTaxi Corp)

Indicadores Principais

Vamos explorar agora com mais detalhes alguns dos indicadores principais presentes no dashboard da EasyTaxi:

  • Corridas validadas: total de corridas solicitadas pelos passageiros
  • Corridas oferecidas: corridas validadas que foram de fato oferecidas para os motoristas
  • Corridas aceitas: corridas que foram aceitas pelos motoristas
  • Corridas completadas: corridas em que o passageiro realmente embarcou no táxi

Análise de Métricas de Corridas

Ao analisar as métricas de corridas validadas e completadas, é possível identificar possíveis problemas na operação. A diferença entre essas métricas pode indicar diversos cenários, como passageiros testando o aplicativo, motoristas cancelando corridas após aceitá-las ou desistência devido à longa distância até o passageiro. No caso da EasyTaxi, a análise revelou um alto volume de corridas validadas em comparação com as completadas, sinalizando oportunidades de melhoria na operação.

  • Alto volume de corridas validadas em relação às completadas pode indicar problemas na operação
  • Possíveis cenários incluem passageiros testando o aplicativo, motoristas cancelando corridas e desistência devido à longa distância
  • Análise da EasyTaxi revelou oportunidades de melhoria devido ao alto volume de corridas validadas em comparação com as completadas

Status das Corridas

O status das corridas, desde sua validação até a conclusão, fornece insights valiosos sobre a operação. Ao analisar as métricas de corridas validadas, ofertadas, aceitas e completadas, é possível identificar gargalos na operação, como a falta de motoristas disponíveis para atender às solicitações ou desistência após a aceitação. No exemplo apresentado, observa-se um grande volume de corridas validadas não ofertadas, indicando escassez de motoristas disponíveis, e uma diferença significativa entre corridas aceitas e completadas, sugerindo possíveis desistências dos motoristas devido à distância até o passageiro.

  • Análise do status das corridas fornece insights valiosos sobre a operação
  • Métricas de corridas validadas, ofertadas, aceitas e completadas ajudam a identificar gargalos na operação
  • Exemplo apresentado revela escassez de motoristas disponíveis e possíveis desistências devido à distância até o passageiro

Motivos de Cancelamento

A análise dos principais motivos para o cancelamento de corridas, segmentados por passageiro, motorista, não aceita e não disponível, oferece insights cruciais sobre os gargalos na operação. Por exemplo, uma alta taxa de cancelamento por parte dos passageiros pode indicar testes no aplicativo, enquanto um elevado número de cancelamentos por parte dos motoristas após aceitarem as corridas pode apontar para problemas de logística, como longas distâncias até o passageiro. Compreender essas proporções é essencial para identificar e solucionar os principais obstáculos na operação.

  • Análise dos motivos de cancelamento oferece insights cruciais sobre os gargalos na operação
  • Alta taxa de cancelamento por parte dos passageiros pode indicar testes no aplicativo
  • Elevado número de cancelamentos por parte dos motoristas pode apontar para problemas de logística, como longas distâncias até o passageiro

Desafios de uma Startup de Mobilidade Urbana

A operação de uma startup de mobilidade urbana pode enfrentar desafios significativos, especialmente em estágios iniciais. Um dos principais desafios é a falta de motoristas para atender à demanda dos usuários. Isso pode resultar em altos volumes de cancelamentos de corridas e taxas de não aceitação elevadas, afetando a experiência do usuário e a eficiência operacional.

  • Falta de motoristas pode levar a altos volumes de cancelamentos de corridas
  • Taxas de não aceitação elevadas afetam a experiência do usuário
  • Desafios operacionais em estágios iniciais podem impactar a eficiência da startup

A Importância do Monitoramento de KPIs

O acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) é essencial para a gestão eficaz de uma startup de mobilidade urbana. A EasyTaxi monitorava diariamente KPIs como corridas validadas, fulfillment, customer boarding e variações em relação a períodos anteriores. Essa prática permitia identificar rapidamente variações e tendências, possibilitando ações corretivas ágeis.

  • Monitoramento diário de KPIs como corridas validadas, fulfillment e customer boarding
  • Identificação rápida de variações e tendências em indicadores operacionais e financeiros
  • Facilidade para tomar ações corretivas ágeis com base nas análises de KPIs

Ações Estratégicas com Base em Insights

Com base nos insights obtidos por meio do monitoramento de KPIs, os gestores da EasyTaxi puderam tomar ações estratégicas para melhorar o desempenho operacional e financeiro. Algumas das ações incluíam aumentar a oferta de motoristas em regiões com baixa taxa de aceitação, otimizar o algoritmo de alocação para reduzir cancelamentos, realizar ações de retenção para diminuir o churn de motoristas e melhorar o processo de onboarding para reduzir cancelamentos de teste dos passageiros.

  • Aumento da oferta de motoristas em regiões com baixa taxa de aceitação
  • Otimização do algoritmo de alocação para reduzir cancelamentos
  • Ações de retenção para diminuir o churn de motoristas
  • Melhoria do processo de onboarding para reduzir cancelamentos de teste dos passageiros

Conclusão

A utilização de dashboards e KPIs é crucial para o sucesso e crescimento de startups, permitindo identificar gargalos e implementar ações corretivas de forma ágil.