Descubra como aplicar estratégias de marketing e growth para otimizar campanhas e conquistar mais clientes. Neste artigo, vamos explorar os conceitos-chave do funil de conversão e como eles podem ser aplicados no dia a dia de uma empresa de tecnologia, como a Rappi.

O Funil de Conversão e sua Importância no Marketing

O funil de conversão é uma representação do caminho que um usuário ou cliente percorre desde o primeiro contato com a marca até a compra efetiva e transformação em cliente recorrente. Ele é composto por 3 principais etapas.

  • O funil de conversão é essencial para compreender o percurso do cliente, desde o primeiro contato até a conversão
  • Compreender as etapas do funil ajuda a identificar oportunidades de melhoria em cada fase do processo de conversão
  • A análise do funil de conversão possibilita a otimização de estratégias de marketing e growth

Topo de Funil: Estratégias para Gerar Awareness e Branding

O topo de funil pode ser comparado a um “ralo gigante”. É o ponto mais abrangente, que captura a atenção de um público muito amplo, ainda distante da marca. O objetivo do topo de funil é gerar awareness, trazer branding e fazer com que as pessoas conheçam e se interessem pela marca.

  • Estratégias de topo de funil incluem anúncios e campanhas massivas, focadas em alcance e branding
  • Parcerias com influenciadores e celebridades são eficazes para ampliar o alcance no topo de funil
  • A distribuição de materiais com QR code> para instalação do app é uma estratégia eficaz para o topo de funil

Meio de Funil

No meio do funil, o objetivo é converter os usuários que interagiram com a marca para que realizem cadastro e se registrem na plataforma. Quanto mais informações conseguirmos coletar dos leads nessa fase, melhor. Dados como e-mail, telefone e endereço permitem nutrir os usuários com novas ofertas e levá-los para o fundo do funil.

  • Simplificar o processo de cadastro para reduzir o atrito e desistência dos usuários.
  • Coletar dados essenciais, como e-mail, telefone e endereço, sem exagerar nas informações requisitadas.
  • Permitir o acesso como ‘convidado’ inicialmente para que os usuários experimentem a plataforma antes de se cadastrarem.
  • Trabalhar em parceria com a equipe de produto para garantir um fluxo de cadastro impecável.

Fundo de Funil

No fundo do funil estão os leads mais qualificados, que já interagiram anteriormente com a marca e têm maior probabilidade de fechar a compra e se tornar cliente. O foco aqui é gerar o impulso final, seja por meio de promoções, descontos, comunicações personalizadas ou lembretes.

  • Segmentar os usuários com maior propensão de compra e direcionar ofertas especiais.
  • Definir o valor dos descontos de acordo com o histórico e tempo de cada usuário na plataforma.
  • Enviar push notifications e SMSs com promoções de lojas ou produtos que o cliente tenha interesse.
  • Testar a frequência e horários das comunicações para aumentar as conversões.

Funil de Primeiro Pedido

Dentro da estratégia geral de funil de conversão, o funil de primeiro pedido visa incentivar os clientes a realizar sua primeira compra. É crucial criar um ambiente propício para que a transação ocorra de maneira suave e agradável, levando em consideração a experiência do usuário.

  • Oferecer descontos especiais para a primeira compra, incentivando os clientes a converterem.
  • Personalizar as ofertas com base no comportamento e histórico de compras do cliente.
  • Enviar e-mails personalizados com incentivos para concluir a primeira compra.
  • Aprimorar a experiência de compra, garantindo que o processo seja simples e eficiente.

Topo de funil

O foco aqui continua sendo gerar o máximo de instalações do aplicativo, por meio de anúncios, parcerias com influenciadores, eventos presenciais, etc.

  • Utilização de anúncios segmentados em redes sociais para atingir o público-alvo
  • Parcerias com influenciadores para ampliar o alcance e a visibilidade do aplicativo
  • Participação em eventos presenciais para promover o aplicativo e atrair novos usuários

Meio de funil

Nessa fase, quer-se converter os usuários que instalaram o app para que realizem cadastro o mais rápido possível. Isso permite nutri-los com comunicações específicas, já que se conhece melhor os interesses de cada um.

  • Implementação de estratégias para incentivar os usuários a completarem o cadastro no aplicativo
  • Utilização de dados de cadastro para personalizar as comunicações e oferecer conteúdo relevante
  • Estabelecimento de um relacionamento mais próximo com os usuários por meio de comunicações direcionadas

Fundo de funil

Aqui o desafio é converter usuários já registrados para que realizem seu primeiro pedido.

  • Envio de cupons de desconto por push notification ou SMS para incentivar os primeiro pedido
  • Segmentação por histórico de navegação e interesses para oferecer promoções personalizadas
  • Definição do valor do cupom com base no tempo do usuário na plataforma, visando aumentar a conversão

Conclusão

Ao construir uma estratégia sólida de funil de conversão, com etapas e objetivos claros, é possível escalar os negócios de forma sustentável. Respeitar a jornada do cliente por meio do funil gera relacionamentos mais profundos e lucrativos no longo prazo.