Vamos compreender em detalhes os conceitos de métricas, KPIs (indicadores-chave de desempenho) e OKR (Objetivos e Resultados-Chave), suas diferenças entre esses conceitos, como eles se relacionam e como podem ser utilizados pelas empresas para melhorar seus resultados. Além disso, veremos exemplos práticos de como definir e acompanhar métricas, estabelecer KPIs e criar OKRs.
Métricas
As métricas são indicadores quantitativos que medem o desempenho de uma determinada área ou processo. Elas são utilizadas para acompanhar a evolução de algo e identificar oportunidades de melhoria.
Algumas características importantes das métricas:
- São números e estatísticas que representam a realidade de um processo ou área;
- Permitem medir se estamos avançando em direção aos nossos objetivos;
- Precisam estar alinhadas com os objetivos gerais da empresa;
- Devem gerar ações práticas para melhorar os resultados.
Como identificar boas métricas
Para escolher métricas que realmente agreguem valor, é importante fazer as seguintes perguntas:
- O que eu quero avançar e melhorar?
- Que resultados eu quero alcançar?
- Se eu medir isso, terei impacto nos indicadores-chave de desempenho (KPIs)?
- Ao medir isso, estarei resolvendo algum problema ou aproveitando alguma oportunidade?
- A métrica vai gerar ações práticas para melhorar os processos e resultados?
As métricas precisam estar conectadas aos objetivos gerais da empresa. Elas servem como termômetros para avaliar se as ações implementadas estão surtindo o efeito desejado.
Exemplos de métricas
Vejamos alguns exemplos práticos de métricas:
Vendas
- Número de novos clientes por mês
- Ticket médio por venda
- Percentual de clientes recorrentes
- Taxa de conversão de leads
Marketing
- Número de leads por canal
- Taxa de abertura de e-mails
- Alcance das postagens nas redes sociais
- Número de inscritos na newsletter
Atendimento
- Tempo médio de resposta
- Número de atendimentos por dia
- Taxa de resolução de problemas no primeiro contato
- NPS (Net Promoter Score)
Produção
- Peças produzidas por hora
- Taxa de defeitos nos produtos
- Tempo de setup das máquinas
- Aproveitamento de matéria-prima
Perceba que as métricas precisam ser específicas e mensuráveis, para que seja possível acompanhar a evolução e comparar os resultados.
Além disso, elas devem gerar ações práticas. Por exemplo, se o ticket médio das vendas está baixo, ações para estimular vendas adicionais e de produtos mais caros podem ser implementadas.
KPIs
KPI significa Indicador-Chave de Desempenho (do inglês Key Performance Indicator). Os KPIs são métricas críticas que indicam o quão bem uma empresa está atingindo seus principais objetivos de negócio.
Enquanto as métricas servem como termômetro de áreas ou processos específicos, os KPIs determinam o sucesso geral da organização e do cumprimento de seus objetivos estratégicos.
Como definir bons KPIs
Bons KPIs têm algumas características essenciais:
- Conectados aos objetivos estratégicos: os KPIs precisam representar o sucesso nos principais objetivos e prioridades de negócio;
- Amplos e abrangentes: diferentemente das métricas operacionais, os KPIs olham para a empresa como um todo;
- Fáceis de entender: KPIs eficientes comunicam de forma simples se os objetivos estão sendo cumpridos;
- Ação orientada: bons KPIs indicam a necessidade de ações práticas de melhoria.
- Consistentes: os KPIs devem ser monitorados consistentemente ao longo do tempo.
Exemplos de KPIs
Alguns exemplos de possíveis KPIs para uma empresa:
- Crescimento de receita
- Lucratividade
- Satisfação do cliente
- Participação de mercado
- Lançamento bem-sucedido de novos produtos
O conjunto de KPIs dependerá dos objetivos estratégicos de cada empresa. Uma varejista pode priorizar vendas, engajamento e satisfação como KPIs principais. Já uma produtora pode focar em custos, qualidade e lançamento de novos itens.
OKR
OKR significa Objetivos e Resultados-Chave (do inglês Objectives and Key Results). É uma metodologia de gestão que visa alinhar os times em torno de objetivos ambiciosos e resultados específicos para alcançá-los.
Os OKRs alinham a empresa dos executivos até as equipes individuais para focar todos os esforços em um grupo pequeno e crítico de prioridades.
Como funcionam os OKRs
Os OKRs são formados por:
Objetivos: declarações qualitativas e orientadas para o futuro sobre o que deve ser conquistado. Por exemplo: “lançar uma nova linha de produtos”.
Resultados-Chave: métricas quantitativas que medem o progresso em direção ao objetivo. Por exemplo: “gerar $1 milhão em vendas da nova linha em 3 meses”.
Características dos OKRs:
- Poucos em número: cada time e pessoa deve ter de 3 a 5 OKRs;
- Ambiciosos e desafiadores: os OKRs devem estimular o máximo esforço do time;
- Com prazo definido: os OKRs são criados e monitorados em ciclos (trimestrais ou anuais);
- Públicos e transparentes: Todos conhecem os OKRs uns dos outros.
- Os OKRs não são utilizados para avaliação de pessoas (diferente das metas tradicionais). O foco é no aprendizado.
Benefícios dos OKRs
Alguns benefícios da metodologia OKR:
- Alinhamento em torno das prioridades da empresa;
- Times mais comprometidos e engajados com objetivos desafiadores;
- Foco nas entregas mais impactantes;
- Cultura orientada a resultados.
Relação entre Métricas, KPIs e OKRs
Métricas, KPIs e OKRs são ferramentas complementares de gestão:
- As métricas servem como indicadores granulares de desempenho;
- Os KPIs determinam o sucesso nos objetivos críticos do negócio;
- Os OKRs alinham times para conquistar resultados ambiciosos.
Na prática, eles se relacionam da seguinte forma:
- As métricas alimentam os KPIs, monitorando processos e operações;
- Os KPIs por sua vez representam o sucesso nos Objetivos dos OKRs;
- Os Resultados-Chave dos OKRs são baseados em métricas e KPIs.
Portanto, eles se complementam para manter times alinhados, engajados e focados nas prioridades certas.
Conclusão
Métricas, KPIs e OKRs são ferramentas poderosas para melhorar o desempenho e os resultados de qualquer empresa.
As métricas servem como termômetro em áreas e processos específicos. Elas geram insights e ações práticas de melhoria.
Os KPIs definem o sucesso nos objetivos críticos do negócio e são vitais para a alta gestão.
Os OKRs alinham times em torno de prioridades e resultados ambiciosos, criando engajamento.
Utilizadas em conjunto e de forma alinhada, essas ferramentas ajudam a empresa a progredir sempre em direção ao seu melhor desempenho.
