O aplicativo iFood recentemente aprimorou a função de refazer pedidos, proporcionando uma experiência de usuário mais intuitiva e eficiente. Neste artigo, analisamos em detalhes as mudanças implementadas, os problemas solucionados e os benefícios gerados. Além disso, destacamos os princípios de UX aplicados e como essas melhorias impactaram positivamente a jornada do usuário.

O problema: dificuldade em refazer pedidos

No iFood, os usuários podem visualizar o histórico de todos os seus pedidos realizados anteriormente na seção ‘Meus Pedidos’. Essa funcionalidade permite que o cliente possa rapidamente recomprar um item que já havia pedido antes, sem precisar procurar o estabelecimento e montar o pedido do zero novamente. Porém, a experiência de refazer pedidos no passado não era muito intuitiva e apresentava alguns pontos problemáticos.

  • O botão para refazer o pedido se chamava ‘Refazer Pedido’, mas ao clicar nele, o usuário não era direcionado para a tela de pagamento, como seria de se esperar.
  • Não havia indicações claras de que o pedido estava sendo refeito. O usuário precisava perceber sozinho que os mesmos itens haviam sido adicionados ao carrinho.
  • Exigia vários cliques e interações para de fato finalizar a nova compra. O processo não era fluido.

A solução: ‘Adicionar à sacola’

Após pesquisas e testes com usuários, o iFood implementou alterações significativas para aprimorar essa experiência, tornando o processo de recompra muito mais simples e intuitivo. A principal mudança foi renomear o botão de ‘Refazer Pedido’ para ‘Adicionar à sacola’.

  • Gerencia as expectativas do usuário corretamente. Ao clicar em ‘Adicionar à sacola’, o cliente sabe que os itens serão adicionados à sacola e não imediatamente direcionados para o pagamento.

A importância do botão ‘Adicionar à sacola’

O botão ‘Adicionar à sacola’ é uma parte crucial da experiência do usuário em plataformas de e-commerce. Ele representa a ação de incluir um item no carrinho, mas sua eficácia vai além disso.

  • O botão ‘Adicionar à sacola’ deve ser claro e auto-explicativo, permitindo que o usuário compreenda imediatamente a ação que será realizada ao clicar nele.
  • A consistência na nomenclatura dos botões ao longo da aplicação é fundamental para evitar confusão e garantir uma experiência fluida.
  • Pequenas melhorias no processo de compra, como a visualização do número de itens adicionados e a origem deles, podem impactar significativamente a satisfação do usuário e a conclusão bem-sucedida da compra.

Princípios de UX aplicados no caso do ‘Adicionar à sacola’

O caso do ‘Adicionar à sacola’ no iFood exemplifica a aplicação de princípios fundamentais de experiência do usuário, que são essenciais para garantir uma interação eficiente e satisfatória.

  • A importância da intuição na interface do usuário, tornando as ações naturais e instintivas, sem a necessidade de pensar ou adivinhar os próximos passos.
  • Gerenciar as expectativas do usuário, assegurando que a interface corresponda ao resultado final, aumentando a confiança do usuário.
  • A consistência na nomenclatura, ações e formatos em todos os pontos da aplicação, atendendo às expectativas dos usuários em relação a padrões familiares.
  • A redução da fricção no processo de compra, eliminando obstáculos e simplificando as etapas necessárias para a conclusão da tarefa.
  • A importância de testar protótipos e hipóteses com usuários reais para compreender as dores e necessidades, em vez de presumir o que é melhor para o usuário.
  • O reconhecimento de que a experiência do usuário é um processo contínuo de aprendizado e refinamento, que demanda monitoramento de métricas e feedbacks para evoluir constantemente.

Aplicação prática dos princípios de UX no iFood

A implementação das melhorias na função de recompra do iFood foi baseada em um processo que envolveu pesquisa, formulação de hipóteses, testes com usuários reais e implementação das soluções mais intuitivas.

  • Pesquisas para identificar pontos de atrito na experiência do usuário durante a recompra de itens.
  • Formulação de hipóteses de soluções mais intuitivas, alinhadas aos princípios de UX, para posterior teste com usuários reais.
  • Implementação das melhorias, incluindo a visualização do número de itens adicionados e a origem deles, para aprimorar a experiência de recompra.
  • O reconhecimento de que a experiência do usuário é um processo contínuo de aprendizado e refinamento, que demanda monitoramento de métricas e feedbacks para evoluir constantemente.

Aprimoramento da Experiência do Usuário

O iFood implementou melhorias na função de refazer pedidos antigos, com base em pesquisas com usuários e princípios de UX. As mudanças resultaram em benefícios significativos para a empresa e para os usuários.

  • Aumento nas taxas de conclusão de pedidos devido ao fluxo mais claro e rápido.
  • Redução do número de tickets no suporte devido à diminuição de dúvidas e reclamações sobre recompra de pedidos.
  • Economia de esforço cognitivo para os usuários, tornando a jornada automática e sem esforço.
  • Maior satisfação e confiança dos usuários com o aplicativo.
  • Melhoria na reputação da marca devido à redução de reclamações públicas e comentários negativos sobre a usabilidade do aplicativo.

Benefícios da Nova Abordagem

A experiência aprimorada de refazer pedidos trouxe resultados concretos para o iFood e para a satisfação de seus usuários.

  • Aumento nas taxas de conclusão de pedidos
  • Redução de tickets no suporte
  • Economia de esforço cognitivo
  • Maior satisfação e confiança dos usuários
  • Melhoria na reputação da marca

Experiência do Usuário como Diferencial Competitivo

O caso do iFood ilustra como pequenos ajustes focados no usuário podem gerar um grande impacto, evidenciando a importância de melhorar continuamente a experiência do usuário.

  • Pequenos ajustes focados no usuário podem gerar grande impacto
  • A importância de melhorar continuamente a experiência do usuário

Conclusão

O caso do iFood ilustra como pequenas mudanças focadas no usuário podem gerar um grande impacto, resultando em mais vendas, satisfação do cliente e economia de esforço cognitivo. Este exemplo também ressalta a importância da melhoria contínua da experiência do usuário e como isso pode impulsionar o sucesso de um negócio. Empresas que dependem de usuários digitais devem incorporar esses conceitos para entregar interfaces que encantem, convertam e retenham clientes.