Descubra como as personas podem influenciar positivamente o design de produtos digitais, proporcionando uma experiência centrada no usuário. Conheça os benefícios, o processo de criação e os elementos essenciais das personas no contexto do design de UX.

O que é uma persona?

Uma persona é um personagem fictício que representa um grupo de usuários com características e objetivos em comum. As personas são amplamente utilizadas no design de experiência do usuário (UX) para guiar decisões de design e desenvolvimento, ajudando a criar produtos centrados no usuário.

  • Personagem fictício que representa um grupo de usuários com características e objetivos em comum.
  • Amplamente utilizadas no design de experiência do usuário (UX) para guiar decisões de design e desenvolvimento.
  • Ajudam a criar produtos centrados no usuário.

O que é uma persona?

Uma persona é um personagem fictício que representa um grupo de usuários reais com necessidades, comportamentos e objetivos similares. As personas descrevem os diferentes tipos de usuários de um produto.

  • Personagem fictício que representa um grupo de usuários reais com necessidades, comportamentos e objetivos similares.
  • Descrevem os diferentes tipos de usuários de um produto.

Por que utilizar personas?

As personas trazem muitos benefícios para o desenvolvimento de um produto centrado no usuário:

  • Construir empatia
  • Manter o foco no usuário
  • Tomar melhores decisões de design
  • Comunicar usuários para stakeholders
  • Identificar oportunidades

Como criar personas?

As personas não podem ser inventadas ou estereotipadas. Elas devem ser construídas com base em pesquisas com usuários reais por meio de entrevistas, observações, análise de dados e identificação de padrões.

  • Construídas com base em pesquisas com usuários reais por meio de entrevistas, observações, análise de dados e identificação de padrões.

Agrupar usuários em segmentos com características comuns

Com base nos padrões e insights encontrados, os usuários devem ser classificados em grupos menores e mais específicos, com necessidades, comportamentos e objetivos muito similares.

  • Utilização de ferramentas de análise de dados para identificar padrões e comportamentos comuns entre os usuários.
  • Segmentação dos usuários em grupos menores e mais específicos com base em suas necessidades e objetivos.
  • Classificação dos usuários em segmentos que refletem suas características e comportamentos distintos.

Criar personas

Para cada um desses segmentos de usuários, uma persona deve ser criada refletindo suas principais características. As personas recebem nomes, idade, foto, descrição de contexto, objetivos, necessidades e padrões de comportamento.

  • Desenvolvimento de personas para representar os diferentes segmentos de usuários identificados.
  • Atribuição de nomes, idades e descrições detalhadas para as personas, humanizando e personalizando as representações.
  • Inclusão de objetivos, necessidades e padrões de comportamento das personas para refletir as características dos segmentos de usuários.

Validar e refinar

As personas criadas devem ser validadas com usuários reais por meio de pesquisas. Isso ajuda a refinar e garantir que cada persona represente com precisão um grupo distinto de usuários.

  • Realização de pesquisas com usuários reais para validar as características e comportamentos atribuídos às personas.
  • Refinamento das personas com base nos feedbacks e insights obtidos durante as pesquisas.
  • Garantia de que as personas representem com precisão os diferentes grupos de usuários por meio da validação e refinamento contínuo.

Elementos de uma persona

Uma persona é descrita por muitos elementos que ajudam a representar um grupo de usuários. Os principais elementos são: Foto, Nome e idade, Demografia, Comportamentos e hábitos, Motivações e necessidades, Dores e frustrações, Citações, Objetivos e tarefas.

  • Inclusão de elementos visuais e textuais para representar as personas de forma detalhada e abrangente.
  • Descrição de características demográficas, comportamentais, emocionais e motivacionais das personas.
  • Identificação das necessidades, dores, frustrações, objetivos e tarefas relacionadas aos usuários por meio das personas.

Exemplo de persona

Abaixo temos um exemplo de persona criada para um aplicativo de entrega de refeições. Essa persona representa um grupo de usuários com as seguintes características: Mulheres entre 25 e 35 anos, Moram sozinhas em apartamentos em grandes cidades, Trabalham fora com longas jornadas, Não têm muito tempo para cozinhar em casa, Usam aplicativos de delivery para ter refeições práticas no dia a dia.

  • Apresentação de um exemplo prático de persona para ilustrar a representação de um grupo específico de usuários.
  • Detalhamento das características demográficas, comportamentais e necessidades da persona para exemplificar a aplicação prática do conceito.
  • Utilização de personas para guiar as decisões de design e desenvolvimento de produtos, como o aplicativo de entrega de refeições.

Mapa de empathy

O mapa de empathy é uma ferramenta complementar muito utilizada junto com personas. Enquanto a persona descreve as características do usuário, o mapa de empathy ajuda os designers a se colocarem no lugar do usuário. O mapa de empathy explora 4 áreas da experiência do usuário: Pensa e sente, Vê, Diz e faz, Ouve.

  • Utilização do mapa de empatia em conjunto com as personas para aprofundar a compreensão da experiência do usuário.
  • Exploração das perspectivas cognitivas, emocionais, comportamentais e sociais do usuário por meio do mapa de empatia.
  • Ferramenta complementar que auxilia os designers a adquirir insights mais profundos sobre a experiência do usuário, indo além das características descritas nas personas.

Utilizando personas

As personas servem como importante ferramenta para guiar o desenvolvimento de produtos, permitindo que os designers e desenvolvedores se conectem com os usuários de forma mais eficaz. Além disso, as personas ajudam a direcionar as decisões de design, garantindo que o produto atenda às necessidades e expectativas do público-alvo.

  • Utilização das personas como guia para o desenvolvimento de produtos, garantindo uma abordagem centrada no usuário.
  • Conexão mais eficaz entre designers, desenvolvedores e usuários por meio da compreensão das personas.
  • Direcionamento das decisões de design para atender às necessidades e expectativas do público-alvo, resultando em produtos mais alinhados com as demandas do mercado.

A importância das personas no design de produtos digitais

As personas são uma referência contínua para tomar decisões que melhorem a experiência do usuário durante o design e desenvolvimento de um produto digital.

  • Decidir quais recursos devem ser priorizados com base nas necessidades das personas.
  • Definir a informação e terminologia mais apropriada para o entendimento de cada grupo de usuários.
  • Escolher os melhores fluxos de navegação considerando as habilidades e limitações de cada persona.

A utilidade das personas na comunicação das necessidades dos usuários

As personas também servem para comunicar eficientemente as necessidades dos usuários para equipes de gestores e outras partes interessadas. Elas podem convencer sobre a importância de determinados recursos e decisões de design para oferecer a melhor experiência possível aos clientes.

  • Redigir mensagens de erro e texto de ajuda que minimizem frustrações de cada grupo de usuários.
  • Projetar os melhores formatos e canais para comunicar novidades ou solicitar feedback de usuários.

Personas x segmentação demográfica

As personas são mais eficazes que a segmentação demográfica tradicional (por idade, gênero, localização etc).

  • Personas alinham os grupos de usuários por características muito mais relevantes e preditivas do que simples atributos demográficos.
  • Elas revelam insights muito mais precisos sobre os usuários.

O papel das personas provisionais

Em alguns casos, principalmente no início de um projeto, pode ser difícil e demorado conduzir extensas pesquisas com usuários para construir personas definitivas.

  • As personas provisionais já permitem começar a tomar algumas decisões de design de forma mais embasada.
  • Elas também ajudam a moldar as pesquisas futuras – sabendo quais são suas suposições atuais sobre os usuários, fica mais fácil elaborar pesquisas para confirmar ou refutar essas hipóteses.

Benefícios das personas na construção de produtos centrados no usuário

Baseadas em pesquisas, dados e identificação de padrões, as personas trazem muitos benefícios.

  • Ajudam a criar empatia pelos usuários
  • Mantêm o foco da equipe no usuário
  • Identificam novas oportunidades

Conclusão

As personas desempenham um papel fundamental no desenvolvimento de produtos centrados no usuário, permitindo a criação de empatia, foco nas necessidades dos usuários e identificação de oportunidades. Ao coletar dados, agrupar usuários em segmentos e criar personas precisas, as equipes de design e desenvolvimento podem garantir que suas decisões atendam às expectativas dos diferentes grupos de usuários, resultando em produtos verdadeiramente centrados no ser humano.