Descubra como uma análise detalhada do funil de vendas de um e-commerce pode identificar gargalos e elaborar um plano de ação eficaz para impulsionar as vendas online.

Estruturação do Funil de Vendas

O primeiro passo foi estruturar todas as etapas do funil de vendas, desde a chegada do visitante ao site até a finalização da compra e transformação em cliente. Foram mapeadas 4 principais etapas: Visitantes, Sessões, Carrinhos e Clientes. Além disso, foram calculadas as taxas de conversão entre cada etapa.

  • Mapeamento das etapas do funil de vendas
  • Identificação das etapas-chave do processo de vendas online
  • Cálculo das taxas de conversão entre as etapas

Taxas de Conversão

Foram calculadas as taxas de conversão entre cada etapa do funil de vendas: 53% de visitantes para sessões, 42% de sessões para carrinhos e 5% de carrinhos para clientes. A taxa de conversão global do funil também foi medida: apenas 1,15% dos visitantes estão virando clientes.

  • Análise detalhada das taxas de conversão em cada etapa do funil
  • Comparação das taxas de conversão com benchmarks de mercado
  • Identificação da taxa de conversão global do funil

Análise da Taxa de Conversão

A taxa de conversão do e-commerce analisado está abaixo da média do setor, com uma taxa de apenas 5% na etapa entre Carrinhos e Clientes, indicando um gargalo no funil de vendas.

  • Taxa de conversão abaixo da média do setor
  • Taxa de conversão de apenas 5% na etapa entre Carrinhos e Clientes
  • Identificação do gargalo no funil de vendas

Análise Histórica do Funil de Vendas

A análise histórica mês a mês revelou um crescimento constante até fevereiro, seguido por uma queda significativa de 34% na etapa Clientes de fevereiro para março, e uma queda ainda maior de março para abril.

  • Crescimento constante até fevereiro
  • Queda de 34% na etapa Clientes de fevereiro para março
  • Queda ainda maior de março para abril

Análise de Causas Raiz (Pareto)

A Análise de Pareto identificou as principais causas da queda de desempenho, sendo elas: falta de opção PIX (32%), problemas com política de garantia (28%) e dificuldades com app mobile (21%), representando 80% do impacto total no problema.

  • Falta de opção PIX (32%)
  • Problemas com política de garantia (28%)
  • Dificuldades com app mobile (21%)
  • Concentração de esforços nestes gargalos para resolver 80% das questões atuais

Plano de Ação

Com base nessas análises, foi elaborado um plano de ação para abordar as causas identificadas e melhorar o desempenho do e-commerce.

  • Elaboração de um plano de ação para abordar as causas identificadas
  • Melhoria do desempenho do e-commerce

Implementação de PIX como meio de pagamento

Ação 1: Implementar PIX como meio de pagamento – Responsável: Gustavo – Prazo: 15/04/2023

  • PIX é uma solução de pagamento instantâneo que pode agilizar as transações financeiras no e-commerce
  • Implementar o PIX pode proporcionar mais opções de pagamento aos clientes, aumentando a conversão
  • A implementação do PIX pode reduzir os custos de transação em comparação com outros meios de pagamento

Teste AB no design da política de garantia

Ação 2: Teste AB no design da política de garantia – Responsável: Designer – Prazo: 20/04/2023

  • Testes A/B podem ajudar a identificar o design mais eficaz para a política de garantia
  • A melhoria na política de garantia pode aumentar a confiança dos clientes e reduzir o abandono de carrinho
  • O teste A/B pode fornecer insights valiosos sobre as preferências e comportamentos dos usuários

Instalação de mapa de calor no app mobile

Ação 3: Instalar mapa de calor no app mobile – Responsável: Time de Tech – Prazo: 25/04/2023

  • Mapas de calor podem revelar padrões de interação dos usuários no aplicativo mobile
  • Essa análise pode ajudar a identificar áreas do app que precisam de melhorias na usabilidade
  • A instalação do mapa de calor pode otimizar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão

Realização de testes de erro na API do app

Ação 4: Realizar testes de erro na API do app – Responsável: Time de Tech – Prazo: 30/04/2023

  • Testes de erro na API podem identificar e corrigir problemas técnicos que impactam a experiência do usuário
  • A correção de erros na API pode aumentar a estabilidade e segurança do aplicativo
  • A realização de testes de erro pode contribuir para a melhoria do desempenho geral do app

Conclusão

Ao implementar as ações sugeridas, é possível resolver 80% dos gargalos atuais no funil de vendas, reverter a queda de desempenho e voltar a uma trajetória de crescimento sustentável.