Como Aplicar Scrum em Projetos: Criando do Zero e Definindo Entregáveis

Descubra como aplicar a metodologia Scrum em seus projetos, criando um quadro do zero e definindo entregáveis de valor para o cliente. Neste artigo, você aprenderá passo a passo como construir um quadro do Scrum no Trello, definir épicos, planejar sprints e elaborar um backlog eficiente. Aplique essas práticas para aumentar o engajamento e as chances de sucesso em seus projetos.

Criando um Quadro Inicial

O primeiro passo é entender que para trabalhar com Scrum, é preciso ter uma visão macro das etapas ou metas do seu projeto. Isso porque sem essa visão, fica difícil construir um backlog inicial detalhado. O backlog inicial não precisa ter todos os detalhes, pois muitas vezes estamos em projetos que não conhecemos profundamente. Mas é preciso criar uma linha de raciocínio, mesmo que seja algo alto nível.

• Visão macro do projeto
• Construção de backlog inicial
• Detalhes do backlog inicial
• Linha de raciocínio para projetos desconhecidos

Criando o Board

Vamos demonstrar como criar um quadro do zero no Trello. Considerando uma conta gratuita, que permite até 10 quadros, podemos criar um novo com o título ‘Projeto de Atendimento’, por exemplo. Em seguida, montamos as listas padrão do Scrum: Product Backlog, Sprint Backlog, Fazendo, Bloqueado e Concluído. O ‘Concluído’ fica no final, por ser a etapa final.

• Criação de quadro no Trello
• Limitações da conta gratuita no Trello
• Montagem das listas padrão do Scrum
• Organização das etapas no quadro

Configurando Power-Ups

Após criar o quadro, é importante configurar os Power-Ups. Eles oferecem funcionalidades adicionais ao Trello, como integrações com outras ferramentas e automações que podem otimizar o fluxo de trabalho. Essa etapa é fundamental para potencializar a utilização do quadro e garantir maior eficiência no acompanhamento das atividades.

• Importância dos Power-Ups
• Funcionalidades adicionais ao Trello
• Integrações com outras ferramentas
• Automações para otimização do fluxo de trabalho

Otimizando o Atendimento ao Cliente: A Importância dos Épicos no Gerenciamento de Projetos

Para melhorar a eficiência e a qualidade do trabalho, podemos adicionar alguns power-ups úteis, como Screen Full, Card Size e Epics. No Epics, fazemos um ‘pré-setup’, incluindo Lista de Épicos, Lista de Concluídos e Mostrar Nome dos Épicos.

• Utilização de power-ups para melhorar a eficiência e qualidade do trabalho
• Importância do pré-setup no gerenciamento de projetos
• Benefícios do uso de Lista de Épicos, Lista de Concluídos e Mostrar Nome dos Épicos

Criando uma Linha de Raciocínio para Melhorar o Atendimento ao Cliente

Vamos imaginar um contexto de um projeto de melhoria de atendimento ao cliente, em que os clientes estão reclamando do tempo de espera. Precisamos descobrir as causas e melhorar a satisfação em 50% em 5 meses. Como criar uma linha de raciocínio macro?

• Contextualização do problema de atendimento ao cliente
• Definição de metas de melhoria de satisfação do cliente
• Necessidade de estabelecer uma linha de raciocínio macro para abordar o problema de forma estruturada

Definindo Épicos para o Projeto de Melhoria de Atendimento ao Cliente

Podemos começar definindo os principais épicos: Contextualização do Problema, Análise de Dados, Entrevistas com Clientes Insatisfeitos, Criar Ações de Melhoria, Executar e Medir Ações, e Apresentação e Consolidação Final. Esses épicos formam os principais blocos, ainda em alto nível, do projeto.

• Identificação dos principais épicos para abordar o projeto de melhoria de atendimento ao cliente
• Estabelecimento de fases do projeto para abordar as causas do problema e implementar soluções
• Importância de cada épicos na estruturação do projeto de melhoria de atendimento ao cliente

Pensando nos Possíveis Entregáveis para o Projeto

Para gerenciar bem as sprints e entregar valor, é importante já pensar quais serão os possíveis entregáveis de cada fase. Alguns exemplos: Contextualização (fluxograma do processo, documento de reclamações), Análise de Dados (planilhas, relatórios, dashboards), Entrevistas (relatório consolidado, gravações), Ações de Melhoria (plano de ação, relatório de execução), Execução e Medição (relatório de acompanhamento, métricas de satisfação), e Apresentação Final (relatório final, apresentação para equipe).

• Importância de planejar os entregáveis de cada fase do projeto
• Exemplos de possíveis entregáveis para as fases do projeto de melhoria de atendimento ao cliente
• Necessidade de estabelecer métricas de satisfação para medir o sucesso das ações de melhoria

Entregas Tangíveis e de Valor

Ao longo do processo de aplicação do Scrum em projetos, é essencial garantir que as entregas sejam tangíveis e agreguem valor ao cliente. Isso pode ser alcançado por meio de documentos de testes, apresentações de resultados esperados, medição de resultados por meio de planilhas de consolidação e apresentações presenciais. Essas entregas são fundamentais para demonstrar o progresso e o valor do trabalho realizado ao cliente.

• Documento de testes como forma de garantir a qualidade e eficácia do projeto
• Apresentação de resultados esperados para alinhar as expectativas do cliente
• Medição de resultados por meio de planilhas de consolidação para acompanhar o desempenho do projeto
• Apresentação presencial para compartilhar os resultados e discutir próximos passos com o cliente

Construindo o Backlog

A construção do backlog é uma etapa crucial para o sucesso do projeto. Com os épicos e possíveis entregáveis definidos, torna-se mais fácil estruturar o backlog de forma eficiente. Na Sprint 1, por exemplo, o objetivo pode ser entregar o fluxograma do processo. Para alcançar esse objetivo, diversas atividades precisam ser realizadas, desde a preparação de formulários de perguntas até a apresentação do fluxograma para a equipe e obtenção de feedback.

• Definição clara dos épicos e possíveis entregáveis como ponto de partida para a construção do backlog
• Estruturação do backlog de acordo com os objetivos de cada sprint
• Exemplo prático de atividades necessárias para alcançar um objetivo específico na primeira sprint
• Vínculo entre as atividades do backlog e os épicos definidos, garantindo alinhamento com os objetivos do projeto

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Conclusão

Ao aplicar o Scrum em projetos, é fundamental construir uma visão macro, definir épicos, pensar nos possíveis entregáveis e, em seguida, detalhar o backlog. Essa abordagem eficiente permite que tanto o time quanto o cliente compreendam claramente o que será entregue em cada sprint, aumentando o engajamento e as chances de sucesso do projeto. Essa compreensão clara das expectativas e resultados contribui significativamente para o progresso e a satisfação do cliente.

• Importância de construir uma visão macro do projeto para alinhar as expectativas de todas as partes envolvidas
• Necessidade de definir épicos e possíveis entregáveis para guiar o planejamento e execução do projeto
• Detalhamento do backlog como forma de garantir transparência e alinhamento das atividades do time com os objetivos do projeto
• Impacto positivo do alinhamento de expectativas no engajamento do time e na satisfação do cliente