O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta valiosa para identificar e solucionar problemas. Neste artigo, vamos explorar passo a passo como criar e utilizar esse diagrama de maneira eficiente.

O que é um Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, é uma ferramenta visual muito útil para identificar e organizar possíveis causas de um problema ou defeito.

  • Ferramenta visual para identificar e organizar possíveis causas de um problema ou defeito
  • Também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe

A Origem e Desenvolvimento do Diagrama de Ishikawa

Desenvolvido na década de 1960 pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, o diagrama de Ishikawa é frequentemente utilizado em análises de processos e projetos de melhoria de qualidade.

  • Desenvolvido na década de 1960 por Kaoru Ishikawa
  • Frequentemente utilizado em análises de processos e projetos de melhoria de qualidade

Quando e Por Que Fazer um Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito útil quando queremos estudar as causas de um problema ou defeito que está ocorrendo.

  • Útil para estudar as causas de um problema ou defeito que está ocorrendo
  • Ajuda a mapear sistematicamente todas as possíveis causas, para então priorizá-las

Exemplos de Aplicações do Diagrama de Ishikawa

Alguns exemplos de quando utilizar um diagrama de Ishikawa incluem problemas frequentes em produtos ou serviços, processos que não atingem os resultados esperados, análise de causa raiz de problemas recorrentes e como ferramenta inicial de brainstorming em projetos de melhoria de processo.

  • Utilizado em problemas frequentes em produtos ou serviços
  • Em processos que não atingem os resultados esperados
  • Na análise de causa raiz de problemas recorrentes
  • Como ferramenta inicial de brainstorming em projetos de melhoria de processo

Vantagens do Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa traz vantagens como a organização do brainstorming em categorias, redução do risco de não identificar possíveis causas importantes, criação de um consenso visual do problema para engajar o time e facilitação da priorização de causas a serem investigadas.

  • Organiza o brainstorming em categorias
  • Reduz o risco de não identificar possíveis causas importantes
  • Cria um consenso visual do problema para engajar o time
  • Facilita a priorização de causas a serem investigadas

Identificando o Problema

O primeiro passo para montar um diagrama de Ishikawa é identificar claramente o problema ou efeito que se deseja estudar. Este será o ‘efeito’ que será posicionado do lado direito do diagrama.

  • Definir claramente o problema ou defeito a ser estudado
  • Exemplo: ‘O bolo está saindo cru no meio’

Brainstorming das Possíveis Causas

Reúna um grupo multidisciplinar, incluindo pessoas que executam o processo no dia a dia, e realize uma sessão de brainstorming para identificar o maior número possível de fatores que podem estar contribuindo para o problema.

  • Reunir um grupo multidisciplinar para a sessão de brainstorming
  • Incluir pessoas que executam o processo no dia a dia
  • Identificar o maior número possível de fatores contribuintes

Organizando as Causas nas Categorias 6M

As causas identificadas devem ser organizadas nas categorias 6M, que são seis grandes grupos de causas em processos, como Método, Mão de obra, Matéria-prima, Máquinas, Medição e Meio ambiente.

  • Categorizar as causas nas categorias 6M: Método, Mão de obra, Matéria-prima, Máquinas, Medição e Meio ambiente

Desenhando o Diagrama de Espinha de Peixe

O diagrama é desenhado com o ‘efeito’ do lado direito e uma espinha vertical do lado esquerdo, da qual saem espinhas horizontais representando cada uma das 6 categorias. Em cada espinha horizontal, listamos as possíveis causas identificadas naquela categoria durante o brainstorming.

  • Posicionar o ‘efeito’ do lado direito do diagrama
  • Desenhar uma espinha vertical do lado esquerdo
  • Listar as possíveis causas identificadas em cada categoria

Revisão e Priorização das Causas

Após listar todas as ideias, é importante fazer uma revisão crítica para priorizar as causas mais prováveis ou impactantes. As causas pouco viáveis podem ser descartadas.

  • Revisar e priorizar as causas identificadas
  • Descartar as causas menos viáveis

Identificação das Causas Raízes

Utilize ferramentas como o diagrama de Pareto para identificar os ‘poucos vitais’, ou seja, os 20% de causas que respondem por 80% do problema. Essas serão as causas raízes prioritárias a investigar.

  • O diagrama de Pareto é uma ferramenta eficaz para identificar as principais causas de um problema
  • Priorizar as causas raízes ajuda a direcionar os esforços para resolver os problemas mais impactantes
  • Analisar os ‘poucos vitais’ é fundamental para focar nas causas que têm maior influência nos resultados

Exemplo Prático de Diagrama de Ishikawa

Vamos aplicar os conceitos acima em um exemplo prático: ‘O brigadeiro está saindo empelotado depois do processo de cozimento’. Este é o problema que iremos analisar.

  • O exemplo prático ajuda a visualizar a aplicação dos conceitos teóricos
  • A identificação de um problema real facilita a compreensão da metodologia de resolução de problemas
  • A equipe multidisciplinar permite a obtenção de diferentes perspectivas sobre o problema

Análise e Priorização das Possíveis Causas

Perceba como o diagrama ajuda a visualizar e organizar todas as ideias levantadas pelo time. Conseguimos mapear 29 possíveis causas raízes! Em seguida, fizemos uma análise crítica e priorização.

  • A visualização das ideias facilita a compreensão das possíveis causas do problema
  • A análise crítica permite a identificação das causas mais impactantes
  • A priorização das causas raízes direciona os esforços para as questões mais relevantes

Conclusão

O diagrama de Ishikawa é uma poderosa ferramenta para organizar um brainstorming estruturado e identificar as possíveis causas raízes de um problema.

  • O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta valiosa para a identificação de causas raízes
  • A metodologia de brainstorming estruturado contribui para a geração de ideias de forma organizada
  • A identificação das possíveis causas raízes permite a elaboração de planos de ação mais eficazes

Conclusão

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa para identificar e atacar as verdadeiras causas fundamentais dos problemas. Ao aplicá-lo adequadamente, aumentam significativamente as chances de sucesso em projetos de melhoria. Faça bom uso desta ferramenta da qualidade em seus projetos!