Descubra como compreender e aprimorar as métricas fundamentais do e-mail marketing para impulsionar o engajamento e as conversões.

Pessoas Selecionadas

A primeira métrica a se observar em uma campanha de e-mail marketing é o número de “Pessoas Selecionadas”.

  • Pessoas selecionadas refere-se ao número total de contatos na sua lista para os quais aquele e-mail específico foi enviado.
  • É uma boa prática manter o número de Pessoas Selecionadas em torno de 5.000 por campanha.
  • Enviar para listas maiores pode resultar em taxas de engajamento mais baixas, porque você estará se comunicando com um grupo muito amplo e possivelmente com interesses diferentes.

Taxa de Abertura

A Taxa de Abertura indica a porcentagem de pessoas que abriram e visualizaram seu e-mail.

  • É calculada dividindo o número de aberturas pelo número de e-mails entregues com sucesso (excluindo erros como bounces).
  • Uma boa taxa de abertura deve ficar acima de 20%.
  • Se sua taxa estiver abaixo disso, algumas coisas a considerar são: o assunto do e-mail não era atraente o suficiente, você não está segmentando e personalizando adequadamente, sua lista pode conter muitos contatos inativos ou desatualizados.

Taxa de Cliques

A Taxa de Cliques mostra a porcentagem de pessoas que clicaram em links dentro do seu e-mail.

  • A taxa de cliques está intimamente relacionada à relevância e utilidade do conteúdo do seu e-mail.

Taxas de Clique Baixas

Se você está vendo taxas de clique muito baixas, é um sinal de que precisa reavaliar o conteúdo e os links que está incluindo – eles não estão interessando seu público. Teste mensagens e ofertas diferentes para descobrir o que realmente motiva seus contatos a agir.

  • Realize testes A/B com diferentes mensagens e ofertas para entender o que motiva seu público-alvo
  • Analise o conteúdo e os links incluídos para identificar possíveis problemas de relevância
  • Monitore as taxas de clique para avaliar o impacto das mudanças realizadas

Bounces

Bounces referem-se a e-mails que falharam na entrega por algum motivo técnico. Existem dois tipos principais de bounces: Hard Bounces e Soft Bounces.

  • Hard Bounces ocorrem quando o endereço é inválido e não existe, exigindo a remoção desses contatos da lista
  • Soft Bounces ocorrem por problemas temporários e podem ser reenviados após alguns dias
  • Monitorar e remover endereços que geram hard bounces para manter a higiene da lista de contatos

Spam Reports

Spam reports indicam quantos destinatários marcaram seu e-mail como spam. É importante revisar as melhores práticas para evitar a pasta de spam.

  • Mantenha o número de spam reports o mais próximo possível de zero
  • Revise as práticas recomendadas para evitar que os e-mails sejam marcados como spam
  • Identifique possíveis causas para o aumento de relatórios de spam e faça ajustes necessários

Resumo das Métricas Importantes

Vamos recapitular rapidamente as principais métricas de e-mail marketing que você deve monitorar.

  • Pessoas Selecionadas: o número total de contatos aos quais o e-mail foi enviado
  • Taxa de Abertura: a porcentagem que abriu o e-mail
  • Taxa de Cliques: a porcentagem que clicou em links
  • Bounces: e-mails com falha na entrega
  • Spam Reports: quantos marcaram como spam

Otimizando Suas Campanhas

Agora que entendemos o significado dessas métricas cruciais, vamos falar sobre como usá-las para impulsionar melhores resultados.

  • Aumentar a relevância das mensagens para melhorar a taxa de abertura e cliques
  • Segmentar a lista de contatos para direcionar mensagens mais específicas
  • Testar variações nos assuntos, copy, segmentação, dias e horários de envio para identificar o que melhor engaja a audiência

Aumentando a Taxa de Abertura

Experimente os seguintes ajustes até encontrar a combinação ideal para sua lista:

  • Utilizar assuntos urgentes ou listas de verificação para despertar o interesse dos destinatários
  • Personalizar os e-mails com nomes ou dados comportamentais para criar uma conexão mais forte com os destinatários
  • Segmentar os e-mails por localização, idade, interesses, entre outros critérios para tornar o conteúdo mais relevante para cada grupo
  • Realizar testes com diferentes dias e horários de envio para identificar os momentos mais propícios para a abertura dos e-mails
  • Reduzir o comprimento do e-mail para tornar o conteúdo mais conciso e atrativo
  • Incluir emojis ou gifs de forma apropriada para adicionar um toque de personalidade aos e-mails
  • Testar remetentes diferentes para identificar qual gera mais engajamento

Aumentando a Taxa de Cliques

Para obter mais cliques:

  • Destacar os links com textos de chamada convincentes para incentivar os destinatários a clicar
  • Posicionar os links mais importantes no início do e-mail para aumentar a visibilidade
  • Garantir que os destinos dos links sejam relevantes após a promessa do assunto/título para manter a coerência
  • Realizar testes com diferentes ofertas e propostas de valor para identificar o que gera mais interesse nos destinatários
  • Segmentar os e-mails por comportamento prévio para enviar links mais alinhados aos interesses de cada grupo

Reduzindo Bounces

Algumas estratégias para diminuir bounces:

  • Confirmar novos cadastros com e-mails de boas-vindas para estabelecer uma comunicação inicial com os destinatários
  • Solicitar atualizações de informações periodicamente para manter a base de dados atualizada
  • Remover automaticamente endereços de hard bounces após 3-6 meses para manter a lista limpa
  • Monitorar soft bounces e removê-los se continuarem problemáticos para garantir a entrega efetiva dos e-mails
  • Verificar novos cadastros em tempo real com ferramentas de validação para garantir a qualidade dos contatos

Evitando Spam Reports

Para minimizar reclamações de spam:

  • Utilizar um remetente claro e descritivo para que os destinatários identifiquem facilmente a origem do e-mail
  • Ter um assunto direto indicando o motivo do e-mail para evitar confusões ou desinteresse por parte dos destinatários
  • Incluir um link visível para descadastrar da lista, oferecendo uma forma fácil de gerenciar as preferências de recebimento
  • Evitar linguagem exagerada ou enganosa para manter a confiança dos destinatários
  • Personalizar o máximo possível com nome, dados comportamentais, entre outros, para criar uma comunicação mais personalizada e relevante
  • Segmentar a lista e enviar mensagens altamente focadas para garantir que o conteúdo seja pertinente para cada grupo de destinatários

Conclusão

Agora que você entende as métricas essenciais do e-mail marketing, é hora de aplicar esse conhecimento e aprimorar suas campanhas. Use os dados para guiar suas decisões e elevar suas estratégias de e-mail ao próximo nível.