A criação de personas é fundamental para compreender os diferentes tipos de usuários de um produto ou serviço. No entanto, erros comuns ao desenhar personas podem reduzir drasticamente seu valor e utilidade. Neste artigo, vamos explorar os erros mais frequentes ao criar personas, oferecendo exemplos práticos e recomendações para evitá-los.
Sumário
- Entendendo o papel das Personas
- Erro 1: Falta de metodologia e validação
- Erro 2: Foco em detalhes demográficos em vez de comportamentos
- Importância do detalhamento comportamental das personas
- Engajamento interno na criação das Personas
- Comunicação e engajamento contínuo sobre as personas
- A importância das personas na estratégia de negócios
- Erro 1: Basear personas em suposições
- Erro 2: Focar apenas em atributos demográficos
- Erro 3: Falta de envolvimento de equipes multifuncionais
- Erro 4: Falta de comunicação e ênfase no uso contínuo das personas
- Erro 5: Tratar personas como imutáveis
- Boas práticas ao criar Personas
- Conclusão
Entendendo o papel das Personas
As personas são representações fictícias de diferentes grupos de usuários que podem usar seu produto ou serviço. Elas são baseadas em comportamentos, objetivos, skills, atitudes e motivações reais observados durante a pesquisa com usuários.
- As personas auxiliam na compreensão dos diferentes tipos de usuários que a empresa deseja atender
- Elas servem como um lembrete útil dos clientes para os quais você está criando algo
Erro 1: Falta de metodologia e validação
O erro mais comum ao se desenhar uma persona é a falta de metodologia e validação apropriadas. Muitas vezes, as personas são baseadas apenas em opiniões e pensamentos da equipe sobre quem eles acham que são os usuários, sem nenhuma pesquisa ou dados reais sobre comportamento e necessidades.
- Personas imprecisas resultam em decisões de produto igualmente imprecisas e possivelmente erradas
- É essencial basear as personas em dados quantitativos e qualitativos para garantir sua precisão
Erro 2: Foco em detalhes demográficos em vez de comportamentos
Outro erro comum é focar as personas quase que exclusivamente em atributos demográficos como idade, sexo, localização.
- As personas devem ser baseadas em comportamentos reais, não apenas em atributos demográficos
- A ênfase nos comportamentos permite uma compreensão mais profunda dos usuários e suas necessidades
Importância do detalhamento comportamental das personas
Embora esses atributos ajudem a humanizar as personas, o foco deve estar nos comportamentos, necessidades, objetivos e valores dos usuários.
- Destacar os comportamentos, necessidades, objetivos e valores dos usuários ao criar personas.
- Exemplificar a importância do detalhamento comportamental das personas para orientar decisões de produto.
- Enfatizar que simplesmente ter atributos demográficos não é tão útil quanto o detalhamento comportamental.
Engajamento interno na criação das Personas
Outro erro crítico é não envolver equipes internas de diferentes áreas (design, engenharia, marketing etc.) no processo de criação das personas.
- Destacar a importância de envolver equipes internas de diferentes áreas no processo de criação das personas.
- Mostrar como o envolvimento de membros de várias equipes ajuda a criar propriedade compartilhada sobre as personas resultantes.
- Explicar como o envolvimento de equipes internas promove maior alinhamento sobre os principais tipos de usuários e seus comportamentos.
Comunicação e engajamento contínuo sobre as personas
As personas são valiosas apenas se as equipes que criam produtos e tomam decisões estiverem cientes delas e realmente as utilizarem.
- Mostrar a importância de comunicar e engajar as equipes internas de maneira contínua sobre as personas.
- Destacar a necessidade de exibir as personas amplamente em escritórios e salas de reunião, e destacá-las em discussões de produtos.
- Explicar a importância de revisar, atualizar e validar continuamente as personas à medida que se aprende mais sobre os usuários.
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A importância das personas na estratégia de negócios
Ao criar personas para sua estratégia de negócios, é essencial evitar erros comuns que podem comprometer a eficácia dessas representações fictícias dos clientes ideais.
- Personas bem desenvolvidas são fundamentais para entender as necessidades e comportamentos reais dos usuários
- Erros na criação das personas podem resultar em estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos ineficazes
- Manter as personas relevantes e atualizadas é essencial para garantir que representem com precisão os clientes reais
Erro 1: Basear personas em suposições
Um erro crítico ao desenhar personas é baseá-las em suposições em vez de dados reais sobre o comportamento e as necessidades dos usuários.
- Basear as personas em pesquisas quantitativas e qualitativas sólidas é fundamental para garantir sua precisão
- Suposições podem levar a personas imprecisas que não refletem os verdadeiros clientes e suas necessidades
- A falta de dados reais pode prejudicar a eficácia das personas na orientação das estratégias de negócios
Erro 2: Focar apenas em atributos demográficos
Outro erro comum na criação de personas é focar apenas em atributos demográficos, negligenciando comportamentos, objetivos e valores dos usuários.
- Os detalhes das personas devem incluir comportamentos, objetivos, valores, entre outros aspectos, para uma representação mais completa dos usuários
- A compreensão dos comportamentos dos usuários é essencial para direcionar estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos de forma eficaz
- Apenas considerar atributos demográficos pode levar a personas superficiais e pouco úteis
Erro 3: Falta de envolvimento de equipes multifuncionais
É um erro não envolver equipes multifuncionais no processo de criação de personas, pois isso pode resultar em falta de propriedade compartilhada e compreensão limitada das personas.
- O envolvimento de diferentes áreas da empresa no processo de criação de personas promove uma compreensão mais ampla e compartilhada dos usuários
- Equipes multifuncionais podem oferecer perspectivas diversas e enriquecedoras para a criação de personas mais precisas e impactantes
- A falta de envolvimento de equipes multifuncionais pode resultar em personas que não refletem adequadamente as necessidades de todos os departamentos da empresa
Erro 4: Falta de comunicação e ênfase no uso contínuo das personas
Outro erro comum é a falta de comunicação ampla das personas em toda a empresa e a ênfase no seu uso contínuo como guias para as estratégias de negócios.
- Comunicar amplamente as personas em toda a empresa promove o entendimento e a utilização consistente dessas representações dos usuários
- A ênfase no uso contínuo das personas ajuda a garantir que elas sejam consideradas em todas as decisões estratégicas da empresa
- A falta de comunicação e ênfase no uso contínuo pode levar as personas a serem negligenciadas e subutilizadas
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Erro 5: Tratar personas como imutáveis
Outro erro crítico ao desenhar personas é tratá-las como imutáveis após a criação inicial, sem considerar a evolução dos usuários e suas necessidades.
- As personas devem evoluir à medida que os usuários, suas necessidades e comportamentos mudam
- Mudanças no contexto, como a pandemia de COVID-19, podem impactar significativamente as personas e exigir atualizações
- Manter as personas relevantes e úteis exige vigilância constante e disposição para evoluí-las
Boas práticas ao criar Personas
Ao criar personas, é fundamental seguir boas práticas que garantam a precisão e relevância dessas representações dos usuários.
- Basear todas as personas em pesquisas quantitativas e qualitativas sólidas sobre comportamentos e necessidades reais dos usuários
- Focar os detalhes da persona em comportamentos, objetivos, valores, etc., não apenas em atributos demográficos
- Envolvimento de equipes multifuncionais no processo para criar propriedade compartilhada
- Comunicar amplamente as personas em toda a empresa e enfatizar seu uso contínuo
- Revisitar e atualizar as personas regularmente para que permaneçam precisas à medida que os usuários e produtos evoluem
Conclusão
As personas são uma ferramenta poderosa para ajudar toda a empresa a entender e focar nos principais tipos de usuários que desejam atender. No entanto, muitas armadilhas no processo de criação podem minimizar dramaticamente seu valor.
- Evitar erros comuns na criação de personas é essencial para garantir sua eficácia
- Seguir boas práticas recomendadas resulta em personas precisas e impactantes que direcionam o desenvolvimento do produto
- Personas sólidas fundamentadas em dados são vitais para o sucesso das estratégias de negócios
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