Descubra como utilizar estratégias de SMS e notificações push para se conectar de forma eficaz com seus clientes, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões. Neste artigo, exploraremos as melhores práticas, ferramentas de automação e dicas para otimizar o uso desses canais de comunicação direta.
Sumário
- A Importância do SMS e Push no marketing digital
- Quando Utilizar SMS e Push
- Casos de Uso Comuns para SMS e Push
- Ferramentas para Gestão e Automação
- Integração de SMS e Push ao crm
- Integração e Personalização de Mensagens
- Boas práticas para SMS
- Otimização de Campanhas de SMS
- Boas Práticas para Push Notifications
- Envio com Moderação
- Personalização das Mensagens
- Envio em Horários Estratégicos
- Call to Action Clara
- Análise de Dados
- Conclusão
A Importância do SMS e Push no marketing digital
O SMS (Short Message Service) e as notificações push são canais de comunicação cada vez mais utilizados por empresas para se conectar com seus clientes de forma personalizada e direta. Essas ferramentas permitem enviar mensagens e ofertas relevantes para cada usuário, aumentando as chances de engajamento e conversão. Além disso, SMS e push têm altas taxas de abertura, tornando as campanhas mais efetivas.
- Personalização e direcionamento das mensagens para aumentar o engajamento dos usuários
- Aumento das chances de conversão ao enviar ofertas relevantes para cada usuário
- Alta taxa de abertura, tornando as campanhas mais efetivas
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Quando Utilizar SMS e Push
Antes de mais nada, é importante entender em que situações o SMS e o push são mais adequados na jornada do cliente. O SMS tem custo mais elevado por contato, portanto é indicado para etapas mais avançadas do funil ou quando o cliente já demonstrou alto interesse em consumir o seu produto/serviço. Já o push pode ser utilizado com mais frequência para engajamento, mas também funciona muito bem para ofertas e promoções que exijam uma ação mais imediata do usuário.
- SMS: Indicado para etapas avançadas do funil ou quando o cliente demonstra alto interesse
- Push: Utilizado com mais frequência para engajamento e para ofertas que exijam ação imediata
- Ambos podem ser adaptados para diferentes situações, dependendo do desempenho de cada canal
Casos de Uso Comuns para SMS e Push
Existem diversos casos de uso comuns para SMS e push, que podem ser adaptados para cada canal dependendo do desempenho. Alguns exemplos incluem confirmação de compra ou agendamento, alertas sobre status de pedidos, suporte e atendimento ao cliente, comunicados e lembretes importantes, ofertas exclusivas ou limitadas para SMS, e anúncios de novos produtos/serviços, promoções por tempo limitado, convites para avaliar a experiência na plataforma, entre outros, para notificações push.
- SMS: Confirmação de compra, alertas sobre status de pedidos, suporte ao cliente, ofertas exclusivas
- Push: Anúncios de novos produtos/serviços, promoções, convites para avaliação da experiência, lembretes sobre carrinho abandonado
Ferramentas para Gestão e Automação
Para facilitar o envio automatizado de SMS e push, existem diversas ferramentas no mercado que oferecem recursos de gestão e automação. Essas ferramentas permitem o agendamento de mensagens, segmentação do público-alvo, mensuração de resultados, entre outros benefícios.
- Ferramentas de gestão e automação facilitam o agendamento de mensagens
- Possibilidade de segmentação do público-alvo para envio personalizado
- Capacidade de mensurar resultados para avaliar a efetividade das campanhas
Integração de SMS e Push ao crm
Ao integrar serviços de SMS e Push ao seu crm ou plataforma de marketing, é possível alcançar uma comunicação mais direcionada e eficaz com os clientes. Diversas opções no mercado oferecem integração via API, proporcionando o envio segmentado de mensagens e notificações.
- Hotmobile permite envio segmentado de SMS em massa, com integração via API
- Zenvia oferece soluções de voz, WhatsApp business e integrações com plataformas de automação
- Ziad é especializada em disparo de SMS por segmentação, com integração via API REST
- PushNews oferece gestão completa de notificações push, incluindo segmentação e análise de resultados
- VWO foca em notificações push e pop-ups para aumentar conversão, com criação de fluxos personalizados
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Integração e Personalização de Mensagens
A integração via API permite a conexão dos serviços de SMS e Push com o crm, possibilitando o disparo de mensagens de acordo com comportamentos e datas pré-definidas. Além disso, a importação de bases de contatos e a criação de segmentos específicos viabilizam campanhas mais personalizadas.
- Conexão via API para disparo de mensagens de acordo com comportamentos e datas pré-definidas
- Importação de bases de contatos e criação de segmentos específicos para campanhas personalizadas
Boas práticas para SMS
O SMS demanda uma abordagem estratégica devido ao seu custo por contato. Seguir boas práticas é essencial para garantir resultados eficazes. Isso inclui obter autorização do contato, personalizar o conteúdo, ser breve e direto, e utilizar links encurtados para direcionar o usuário.
- Obter autorização do contato para enviar SMS, evitando problemas legais e garantindo que as mensagens sejam bem recebidas
- Personalizar o conteúdo das mensagens, inserindo o nome do contato e dados de interações anteriores
- Ser breve e direto no texto do SMS, focando no essencial a ser comunicado
- Utilizar links encurtados para direcionar o usuário após o SMS, permitindo o rastreamento dos cliques
Otimização de Campanhas de SMS
Assim como em outros canais, é fundamental testar e analisar os resultados de suas campanhas de SMS. Verifique as taxas de abertura, cliques e conversão para cada segmento e use essa informação para otimizar campanhas futuras.
- Realize testes A/B para identificar o conteúdo mais eficaz
- Acompanhe as taxas de abertura, cliques e conversões para cada segmento
- Utilize ferramentas de análise para otimizar o desempenho das campanhas
Boas Práticas para Push Notifications
As notificações push também merecem uma estratégia cuidadosa para garantir que os usuários as recebam no momento certo, sem se sentirem sobrecarregados.
- Envie notificações com moderação para evitar sobrecarregar os usuários
- Personalize as mensagens para aumentar o engajamento
- Identifique os horários estratégicos para o envio das notificações
Envio com Moderação
Não exagere na quantidade de pushes para não cansar ou irritar o usuário. Envie apenas ofertas e mensagens realmente relevantes. Uma ou duas por semana já é o suficiente na maioria dos casos.
- Evite sobrecarregar os usuários com notificações excessivas
- Priorize o envio de mensagens relevantes e de valor para o usuário
- Mantenha um equilíbrio na frequência de envio das notificações
Personalização das Mensagens
Assim como no SMS, quanto mais personalizada e segmentada for a mensagem, maior será o engajamento. Insira o nome do usuário e dados de interações anteriores para deixar o conteúdo o mais próximo da sua realidade possível.
- Utilize dados do usuário para personalizar as mensagens
- Segmentação baseada em comportamento e preferências aumenta a relevância das mensagens
- Inclua elementos personalizados, como o nome do usuário, para criar conexão
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Envio em Horários Estratégicos
O horário de envio da notificação também pode influenciar muito nos resultados. Teste enviar em diferentes dias e horários (manhã, tarde, noite) para descobrir o melhor momento para sua audiência.
- Realize testes para identificar os horários de maior engajamento
- Considere o comportamento do usuário ao definir os horários de envio
- Ajuste o horário de envio de acordo com os resultados obtidos
Call to Action Clara
Seu push precisa ter um objetivo claro, levando o usuário a executar uma ação específica como utilizar um cupom de desconto, assistir um vídeo, responder uma pesquisa etc. Isso aumenta muito as chances de conversão após o envio.
- Defina uma chamada para ação clara e direta
- Utilize linguagem persuasiva para incentivar a ação do usuário
- Ofereça incentivos para aumentar a taxa de conversão
Análise de Dados
Assim como no SMS, é essencial acompanhar os números de visualizações, cliques e conversões de cada push para entender os que têm melhor desempenho. Utilize essas informações para otimizar suas próximas campanhas.
- Utilize ferramentas analíticas para acompanhar o desempenho das notificações
- Identifique padrões e tendências nos dados para otimizar as campanhas futuras
- Avalie o desempenho de cada notificação para ajustar a estratégia
Conclusão
O SMS e as notificações push são poderosos canais para engajar seus clientes e levá-los a converter mais, seja fazendo uma compra, participando de uma pesquisa ou qualquer outra ação estratégica.
- SMS e push notifications são ferramentas eficazes para impulsionar a conversão
- Engajamento dos clientes pode ser potencializado por meio desses canais
- A relevância e o momento certo das mensagens são fundamentais para o sucesso das campanhas
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