A estratificação e a folha de verificação são ferramentas essenciais para priorizar e resolver problemas em processos. Neste artigo, vamos explorar como aplicar essas técnicas de forma eficiente para melhorar a eficácia operacional.
O que é Estratificação
A estratificação consiste em separar um problema ou defeito amplo em grupos menores e mais específicos. Em vez de tratarmos um problema de forma generalista, nós o ‘fatiamos’ em partes menores.
- Entender melhor o problema ao dividir em grupos
- Priorizar os defeitos mais frequentes ou críticos
- Coletar dados mais ricos e úteis para a análise
- Comunicar de forma mais simples para a equipe
Como Fazer a Estratificação de Defeitos
Há diferentes formas de categorizar defeitos, vamos ver algumas dicas de como fazer uma boa estratificação:
- Conversar com especialistas do processo para identificar os principais tipos de problemas
- Visitar o local para observar os defeitos ocorrendo e complementar o entendimento sobre os problemas existentes
Definindo as categorias de defeitos
Com as informações coletadas nas etapas anteriores, defina quais serão suas categorias (tipos) de defeitos para estratificação.
- Foque nas categorias principais, mais frequentes ou críticas, algo entre 3 a 5 tipos.
- Categorias demais dispersam, de menos não agregam informação.
- Exemplos de categorias: riscos na pintura, componentes faltando, falha na montagem, embalagem danificada, produto quebrado, etc.
Validação com a equipe
Valide sua estratificação proposta com os especialistas do processo. Peça o feedback deles se essas categorias fazem sentido e contemplam os principais defeitos.
- A validação ajuda a garantir que sua análise partirá de uma segmentação correta da realidade.
- O feedback dos especialistas pode trazer insights valiosos sobre os defeitos mais relevantes no processo.
Criando uma Folha de Verificação
Definidas as categorias de defeitos que serão estratificadas, o próximo passo é criar uma folha de verificação.
- A folha de verificação é um formulário simples que permitirá coletar quantidades e frequências de ocorrência de cada tipo de defeito de maneira padronizada.
- Dicas para criar uma boa folha de verificação, como deixá-la visível e de fácil acesso aos operadores e incluir campos para quantidades diárias, semanais ou por turnos.
Priorizando Problemas com Estratificação
Com a estratificação e os dados da folha de verificação em mãos, fica muito mais fácil priorizar em quais problemas focar.
- Analisar as frequências e quantidades de cada defeito para identificar os mais recorrentes ou críticos.
- Atacar primeiro os problemas que mais ocorrem ou aqueles de maior criticidade.
- Estratificar permite enxergar oportunidades de melhoria que não eram visíveis antes.
A importância da estratificação e folha de verificação na resolução de problemas
A estratificação e a folha de verificação são ferramentas essenciais para entender e priorizar problemas, possibilitando a identificação de padrões e causas raiz dos problemas.
- A estratificação permite a identificação de padrões e causas raiz dos problemas
- A folha de verificação auxilia na coleta de dados para análise
- Priorização de esforços na resolução dos problemas identificados
Exemplos práticos de aplicação da estratificação e folha de verificação
A estratificação e a folha de verificação podem ser aplicadas em diversos contextos para resolver problemas específicos, como redução de defeitos, aumento da produtividade e melhoria da satisfação do cliente.
- Redução de defeitos de pintura em uma fábrica de carros
- Aumento da produtividade em uma linha de montagem
- Redução de retrabalhos em um processo de fabricação
- Aumento da satisfação de clientes em um restaurante
Passos após a aplicação das ferramentas
Após a aplicação da estratificação e da folha de verificação, é importante analisar as causas raiz de cada tipo de defeito, definir ações focadas para eliminá-las, padronizar processos e continuar monitorando os defeitos.
- Análise das causas raiz de cada tipo de defeito
- Definição de ações focadas para eliminação das causas
- Padronização de processos e treinamento das equipes
- Monitoramento contínuo dos defeitos
Conclusão
Ao utilizar a estratificação e a folha de verificação, é possível priorizar problemas, identificar causas raiz e implementar ações focadas para melhorar processos de forma contínua. Ao seguir o ciclo do PDCA e manter a monitorização dos defeitos, é possível alcançar melhorias significativas.
