Descubra a importância do gerenciamento de stakeholders e como engajá-los efetivamente. Aprenda estratégias para evitar conflitos e maximizar o sucesso do produto.

O que são stakeholders?

Stakeholder é qualquer indivíduo ou grupo que tenha algum interesse ou seja impactado pelo seu produto ou projeto.

  • Clientes, usuários finais, liderança sênior, investidores, funcionários e times internos, fornecedores e parceiros, comunidades locais, órgãos reguladores, imprensa são exemplos de stakeholders.
  • Se determinada pessoa ou grupo for impactado de alguma forma pelo seu produto, ela é uma stakeholder.

Por que o gerenciamento de stakeholders é importante?

Gerenciar bem os stakeholders pode trazer muitos benefícios, incluindo:

  • Sucesso do produto: envolver as pessoas certas nos momentos certos aumenta as chances de criar um produto que atenda verdadeiramente às necessidades dos clientes e usuários.
  • Apoio da organização: manter os stakeholders internos alinhados e comprometidos com a visão do produto garante que todos estão ‘remando para o mesmo lado’.
  • Reputação pessoal: PMs que gerenciam bem stakeholders tendem a ter mais sucesso em suas carreiras pois conquistam a confiança e o respeito dos líderes.
  • Redução de riscos: identificar e endereçar as preocupações dos stakeholders o mais cedo possível evita surpresas desagradáveis no futuro.

A importância do engajamento com stakeholders

Engajar-se com stakeholders é fundamental para o sucesso do produto e do PM. Os stakeholders desempenham um papel crucial no desenvolvimento e na aceitação de um produto, e compreender suas necessidades e preocupações é essencial para o progresso do projeto.

  • Stakeholders desempenham papel crucial no sucesso de um produto
  • Compreender suas necessidades e preocupações é essencial para o progresso do projeto

Tipos de stakeholders

Os stakeholders podem ser classificados de várias maneiras. Aqui estão duas formas úteis de categorizá-los:

  • Classificação dos stakeholders pode ser feita de várias maneiras
  • Existem duas formas úteis de categorizá-los

Classificação pelo nível de engajamento

Os stakeholders podem ser classificados de acordo com o nível de engajamento, que inclui Champions, Defensores, Neutros, Céticos e Adversários.

  • Champions, Defensores, Neutros, Céticos e Adversários são categorias de stakeholders
  • Cada categoria requer uma abordagem específica de engajamento

Classificação pelo nível de influência vs. impacto

Outra abordagem é mapear os stakeholders em um gráfico de influência versus impacto, que inclui Jogadores-chave, Context setters, Sujeitos e Crowd.

  • Mapear os stakeholders em um gráfico de influência versus impacto é outra forma de classificação
  • Jogadores-chave, Context setters, Sujeitos e Crowd são categorias baseadas em influência e impacto

Engajando stakeholders

Agora que entendemos os diferentes tipos de stakeholders, como podemos engajá-los de maneira efetiva? Aqui vão algumas dicas:

  • Mapeie todos os stakeholders relevantes desde o início
  • Determine quais stakeholders são críticos para o sucesso do produto
  • Entenda as motivações e preocupações de cada stakeholder
  • Envolva os stakeholders desde cedo no processo

Mantenha todos informados

Mantenha todos informados sobre o progresso e próximos passos por meio de emails, reuniões, demonstrações, etc. Ninguém gosta de ser pego de surpresa.

  • Utilize emails, reuniões e demonstrações para manter os stakeholders informados sobre o progresso do projeto
  • Evite surpresas mantendo uma comunicação clara e constante
  • Demonstre transparência e engajamento ao compartilhar os próximos passos do projeto

Ouça atentamente

Ouça atentamente: esta é uma via de mão dupla. Dedique tanto tempo escutando os stakeholders quanto falando sobre seus planos.

  • Dedique tempo para ouvir atentamente as preocupações e opiniões dos stakeholders
  • Estabeleça uma comunicação bidirecional para garantir que as vozes dos stakeholders sejam ouvidas
  • Equilibre o tempo dedicado a falar sobre os planos com o tempo dedicado a ouvir as necessidades dos stakeholders

Aja sobre o feedback

Aja sobre o feedback: se os stakeholders compartilharem preocupações, faça um esforço genuíno de endereçar essas questões. Isso constrói credibilidade e confiança.

  • Demonstre comprometimento ao abordar as preocupações e feedback dos stakeholders
  • Utilize o feedback como uma oportunidade para melhorar e fortalecer a relação com os stakeholders
  • Construa credibilidade e confiança ao agir proativamente com base no feedback recebido

Ajuste os planos se necessário

Ajuste os planos se necessário: esteja preparado para fazer mudanças significativas se o feedback dos stakeholders justificar. Lembre-se que eles usarão o produto, não você.

  • Esteja aberto a fazer ajustes significativos nos planos, se necessário, com base no feedback recebido
  • Priorize as necessidades dos stakeholders ao considerar mudanças nos planos do projeto
  • Reconheça que os stakeholders são os usuários finais e esteja disposto a adaptar os planos para atender às suas necessidades

Conclusão

O gerenciamento de stakeholders é crucial para o sucesso dos produtos. Lembre-se de mapear, priorizar, comunicar-se frequentemente e realmente ouvir as necessidades e preocupações dos seus stakeholders.