Descubra como a otimização de conversão e a experiência do cliente podem revolucionar os resultados do seu negócio digital. Neste artigo, exploraremos as principais técnicas e estratégias para dominar esse campo.
O que é Otimização de Conversão?
A otimização de conversão, conhecida como CRO, é um conjunto de técnicas e processos focados em aumentar as taxas de conversão de um site, landing page ou funnel. Ou seja, fazer com que mais visitantes se tornem clientes ao final do processo.
- Entender a jornada e comportamento do usuário
- Aplicar melhorias incrementais na experiência do cliente
- Utilizar técnicas como copywriting persuasivo, chamadas à ação eficientes, layout e design orientados à conversão, formulários simplificados, remoção de atritos e barreiras, testes A/B e Multivariados
- Colocar as necessidades e desejos do cliente no centro das decisões de otimização
A Importância da Experiência do Cliente
A otimização de conversão está intimamente ligada à experiência e satisfação do cliente durante o processo de compra. Portanto, é preciso colocar as necessidades e desejos do cliente no centro das decisões de otimização.
- Foco nas necessidades e desejos do cliente
- Proporcionar uma boa experiência de compra
- Auxiliar o cliente a tomar uma decisão de compra informada e livre de frustrações
- Melhorar os resultados do negócio
Entendendo o Funil de Conversão
O funil de conversão (ou funil de vendas) é um modelo que representa as principais etapas pelas quais um lead ou prospect passa até a conclusão de uma compra.
- Fases do funil: Awareness, Interesse, Decisão, Ação
- Aplicar técnicas para maximizar as taxas de conversão em cada etapa e no geral
- Realizar uma filtragem natural ao longo do funil
Entendendo a Jornada do Cliente
Para otimizar a conversão de um site ou funil, é fundamental compreender a jornada do cliente e priorizar os esforços nas fases iniciais do funil. Testar melhorias constantemente também é essencial.
- Identificar os principais gargalos e quedas na jornada do cliente
- Definir metas e KPIs para cada fase do funil
- Priorizar os esforços nas fases iniciais (topo do funil)
- Realizar otimizações granulares em cada etapa da jornada
- Realizar testes de melhorias incrementais de forma constante
Colocando o Cliente no Centro
Para uma otimização de conversão efetiva, é crucial ter uma mentalidade centrada no cliente e compreender profundamente seu perfil, motivações, objeções e anseios.
- Realizar pesquisas com clientes, como entrevistas e análise de feedbacks
- Mapear cada etapa da jornada do usuário para compreender suas emoções e pensamentos
- Realizar testes com usuários reais, mostrando protótipos e variações de páginas/funis
- Utilizar dados comportamentais para entender os gargalos, como clicks, tempo de permanência e funis de abandono
- Priorizar a experiência do usuário, focando em resolver dores e entregar o prometido de forma simples
Técnicas de Otimização de Conversão
Existem diversas técnicas que podem ser aplicadas para melhorar as taxas de conversão de um site ou funil, como o copywriting, chamadas à ação e layout/design.
- Destacar os benefícios e o que é único no produto/serviço no copywriting
- Mostrar entendimento das dores e necessidades do público-alvo no copywriting
- Evitar linguagem técnica ou complexa demais no copywriting
- Utilizar CTAs visíveis e com cores que chamem atenção
- Testar variações de copy e posicionamento das CTAs
- Garantir que os CTAs comuniquem claramente a ação desejada
- Considerar o layout e design, que influenciam na usabilidade e taxas de conversão
Layout Focado em Conversão
Ao criar um layout para o seu site, é essencial manter o foco na conversão, destacando os elementos mais importantes e evitando poluir visualmente a página. Além disso, o uso de cores, contrastes e imagens pode guiar o usuário pelos passos desejados.
- Destacar elementos importantes no layout para direcionar a atenção do usuário
- Evitar poluição visual e manter a página organizada
- Utilizar cores, contrastes e imagens de forma estratégica para orientar o usuário
Formulários Simplificados
Os formulários podem ser um grande obstáculo para a conversão, especialmente os extensos e complicados. Simplificar ao máximo, pedindo apenas dados essenciais, pode melhorar significativamente a performance. Além disso, a validação em tempo real e exemplos de preenchimento podem reduzir erros no envio.
- Simplificar ao máximo, pedindo apenas dados essenciais
- Realizar validação em tempo real para evitar erros no envio
- Incluir exemplos de preenchimento quando relevante
Redução de Atritos
Identificar e eliminar pontos de fricção ou frustração enfrentados pelo usuário é fundamental para melhorar a taxa de conversão. Isso inclui reduzir tempos de carregamento, evitar mensagens de erro confusas, eliminar etapas desnecessárias no processo e garantir a compatibilidade com dispositivos.
- Reduzir tempos de carregamento de páginas e vídeos
- Evitar mensagens de erro confusas ou técnicas demais
- Eliminar etapas desnecessárias ou repetitivas no processo
- Garantir compatibilidade com dispositivos
Testes A/B e Multivariados
Realizar testes A/B e multivariados é essencial para validar que as alterações efetivamente levam a melhorias na taxa de conversão. Começar com alterações pequenas e incrementais, rodar os testes por tempo suficiente e basear as decisões nos dados são práticas recomendadas.
- Iniciar com alterações pequenas e incrementais nos testes
- Rodar os testes por tempo suficiente para obter significância estatística
- Basear as decisões nos dados obtidos nos testes
- Realizar testes A/B para comparar duas versões concorrentes
- Utilizar testes multivariados para testar múltiplas variações de elementos
Conclusão
Aplique desde já as abordagens de otimização de conversão e experiência do cliente nos seus projetos. Com paciência, disciplina e foco no cliente, você alcançará níveis extraordinários de otimização de conversão.
