Descubra como mapear o fluxo de valor em processos e eliminar desperdícios para atender às necessidades dos clientes.

O que é Valor Agregado?

Valor agregado é definido como aquilo que o cliente está disposto a pagar. Em outras palavras, se o cliente valoriza determinado atributo ou funcionalidade de um produto ou serviço e está disposto a pagar mais por isso, então isso agrega valor na perspectiva dele.

  • Entender o que o cliente valoriza em um produto ou serviço
  • Identificar atributos ou funcionalidades que justificam um pagamento adicional por parte do cliente
  • Reconhecer a perspectiva do cliente como base para determinar o valor agregado

Mapeando o Fluxo de Valor em um Processo

Em seguida, veremos como mapear o fluxo de valor em um processo, identificando quais etapas realmente agregam valor na perspectiva do cliente.

  • Identificar as etapas do processo que contribuem para a percepção de valor do cliente
  • Analisar o impacto de cada etapa no valor percebido pelo cliente
  • Priorizar as etapas que mais agregam valor para otimização do processo

Eliminação de Atividades Desnecessárias

Também apresentaremos o conceito de ‘fábricas ocultas’ – atividades dispensáveis e que não agregam valor dentro de um processo. Elas devem ser eliminadas sempre que possível.

  • Identificar atividades desnecessárias que não contribuem para o valor percebido pelo cliente
  • Eliminar as atividades dispensáveis para otimizar o processo
  • Focar em ações que realmente agregam valor para o cliente

Estudo de Caso: Estratégias de Entrega da Amazon

Por fim, veremos um caso prático da Amazon e suas estratégias de entrega, analisando o que realmente agregava valor para seus clientes. Esse exemplo ilustra bem a importância de se colocar no lugar do cliente e entender suas verdadeiras necessidades e prioridades.

  • Analisar estratégias de empresas de sucesso para entender o valor percebido pelo cliente
  • Compreender como grandes empresas adaptam suas operações para atender às necessidades dos clientes
  • Aprender com exemplos reais de otimização de processos e entrega de valor ao cliente

Mapeando o Fluxo de Valor

Ao mapearmos o fluxo de valor de um processo, vamos categorizar cada etapa de acordo com 3 aspectos.

  • Atividades que agregam valor devem ser mantidas e melhoradas.
  • Atividades que não agregam valor, mas são necessárias, devem ser otimizadas ao máximo para reduzir desperdícios.
  • Atividades que não agregam valor e podem ser eliminadas devem ser eliminadas de imediato.

Identificando e Eliminando Desperdícios

As ‘fábricas ocultas’ são atividades que não agregam valor ao cliente ou processo, servem apenas para ocupar tempo e recursos. Elas devem ser eliminadas sempre que possível.

  • Atividades consideradas necessárias, mas que não entregam valor direto ao cliente, devem ser otimizadas e simplificadas.
  • Análises complementares podem ajudar a identificar melhor os desperdícios, como tempo gasto em cada etapa do processo, movimentação e deslocamento necessários, esperas e filas, retrabalhos e correções.

O diferencial competitivo da Amazon

A Amazon definiu seu diferencial competitivo ao oferecer entregas em até 1 dia útil em todo os Estados Unidos, sem cobranças adicionais.

  • A estratégia de entregas da Amazon foi um diferencial competitivo crucial
  • Entregar em 1 dia útil em todo os Estados Unidos sem custos adicionais foi um grande atrativo para os clientes
  • A proposta inicial da Amazon era entregar em 1 dia, mas a empresa posteriormente descobriu que a maioria dos clientes ficava satisfeita com entregas em 2 ou 3 dias úteis

A importância da perspectiva do cliente

A Amazon ajustou seu processo logístico para considerar 2 dias como prazo padrão de entrega, passando a cobrar valores adicionais apenas dos clientes que desejassem receber seus pedidos em 1 dia.

  • A Amazon passou a considerar as necessidades reais dos clientes ao ajustar seu processo logístico
  • Entregar em 2 dias se mostrou suficiente para uma boa experiência do cliente
  • A empresa começou a cobrar valores adicionais apenas daqueles que desejavam entregas em 1 dia, otimizando custos operacionais

Mapeamento do fluxo de valor de processos

Mapear o fluxo de valor de processos e identificar atividades que agregam ou não valor é fundamental para visualizar oportunidades de melhoria e eliminar desperdícios.

  • O mapeamento do fluxo de valor permite identificar oportunidades de melhoria nos processos
  • É essencial identificar atividades que não agregam valor para eliminá-las ou otimizá-las
  • A eliminação de desperdícios é um passo crucial para a eficiência operacional

Foco nas necessidades dos clientes

Compreender profundamente as necessidades dos clientes e focar esforços no que realmente traz resultados para eles é fundamental para eliminar desperdícios e otimizar processos.

  • Compreender as necessidades dos clientes é essencial para eliminar desperdícios
  • Focar esforços no que realmente traz resultados para os clientes é uma estratégia eficaz
  • A eliminação de atividades que não agregam valor é crucial para a eficiência operacional

Conclusão

Ao compreender as necessidades dos clientes e focar em atividades que agregam valor, sua empresa poderá evoluir continuamente seus processos internos.