Descubra como transformar entrevistas em insights valiosos para guiar o desenvolvimento de produtos digitais, através de um projeto real de redesign de portal para distribuidores e representantes de vendas.
Transformando Entrevistas em Insights: Um Guia Prático
Este artigo tem como objetivo mostrar, na prática, como transformar entrevistas de pesquisa com usuários em insights valiosos que podem guiar o desenvolvimento de produtos digitais.
- A importância de transformar entrevistas em insights para o desenvolvimento de produtos digitais.
- Como as entrevistas de pesquisa com usuários podem ser valiosas para o aprimoramento de produtos digitais.
- A relevância de insights gerados a partir de entrevistas com usuários para o sucesso de um projeto de redesign.
Etapas do Projeto
Antes de mergulharmos nas entrevistas e análise, é importante entender as etapas gerais do projeto.
- Entendimento do Negócio e Usuários
- Preparação das Entrevistas
- Realização das Entrevistas
- Análise dos Dados
- Apresentação para o Cliente
Entendimento do Negócio e Usuários
O primeiro passo foi entender profundamente o produto e tecnologia por trás dele:
- Detalhes sobre o produto e tecnologia envolvida
- Identificação dos diferentes usuários e suas necessidades
- Definição de objetivos e escopo do projeto de redesign
Objetivo e escopo do projeto
O projeto tem como objetivo melhorar a experiência de navegação do portal e facilitar o acesso a informações pelos distribuidores. Além disso, o escopo também inclui a manutenção da identidade visual da marca e a integração com outros sistemas internos.
- Melhorar a experiência de navegação do portal
- Facilitar o acesso a informações pelos distribuidores
- Manter a identidade visual da marca
- Integrar com outros sistemas internos
Preparação das Entrevistas
Antes das entrevistas, foi criado um roteiro para abordar os principais tópicos de interesse. Esse roteiro incluiu a coleta de dados demográficos dos participantes, a frequência e motivações de uso do portal, a facilidade de encontrar informações, sugestões de melhorias e possíveis novos recursos. Foram recrutados distribuidores e representantes de diferentes países para trazer diversas perspectivas, e as entrevistas foram conduzidas por vídeo conferência e gravadas com consentimento dos participantes.
- Criação de roteiro para as entrevistas
- Coleta de dados demográficos dos participantes
- Análise da frequência e motivações de uso do portal
- Avaliação da facilidade de encontrar informações
- Registro de sugestões de melhorias e possíveis novos recursos
- Recrutamento de participantes de diferentes países
- Condução das entrevistas por vídeo conferência e com consentimento dos participantes
Realização das Entrevistas
Durante as entrevistas, o roteiro serviu como um guia, mas perguntas adicionais foram feitas para explorar insights relevantes mencionados pelos participantes. Foram capturados insights oportunos, como dificuldades no processo de fazer upload de documentos, baixa adoção de certos recursos do portal e sugestões de conteúdo de marketing para social media. Todos os depoimentos foram registrados com a máxima precisão para facilitar a análise posterior.
- Uso do roteiro como guia para as entrevistas
- Exploração de insights relevantes mencionados pelos participantes
- Identificação de dificuldades no processo de fazer upload de documentos
- Registro de baixa adoção de certos recursos do portal
- Coleta de sugestões de conteúdo de marketing para social media
- Registro preciso de todos os depoimentos para análise posterior
Análise dos Dados
Após a realização das entrevistas, seguiu-se para a etapa de análise dos dados coletados. O primeiro passo foi transcrever tudo o que os participantes falaram, mantendo suas próprias palavras e termos, garantindo que nenhum detalhe importante deixasse de ser registrado. Com todas as entrevistas transcritas, iniciou-se um processo de identificar padrões nos diferentes depoimentos, agrupando trechos relacionados aos mesmos temas, utilizando a técnica de clusterização. Foram identificados clusters relacionados à facilidade de busca de informações, upload de documentos, adoção de funcionalidades e sugestões de melhorias.
- Transcrição de todas as entrevistas para registro preciso
- Identificação de padrões nos diferentes depoimentos
- Agrupamento de trechos relacionados aos mesmos temas
- Utilização da técnica de clusterização
- Identificação de clusters relacionados à facilidade de busca de informações, upload de documentos, adoção de funcionalidades e sugestões de melhorias
Desafios Identificados no Portal
Durante o processo de análise, identificamos diversos desafios que impactavam a experiência do portal da empresa. Alguns exemplos incluem o envio demorado e trabalhoso de documentos, a falta de conhecimento por parte dos usuários sobre recursos úteis do portal e a necessidade de uma central de conteúdo de marketing.
- Envio de documentos era demorado e trabalhoso
- Usuários desconheciam recursos úteis do portal
- Sugestões de central de conteúdo de marketing
Apresentação para o Cliente
As descobertas foram consolidadas em uma apresentação e compartilhadas com o cliente do projeto. Além dos insights, foram apresentadas sugestões de wireframes com as principais melhorias para a experiência de navegação do portal. O cliente ficou satisfeito com os resultados e validou que várias das descobertas eram problemas críticos, impactando não apenas o portal, mas outros processos e sistemas internos também.
- Consolidação das descobertas em uma apresentação para o cliente
- Apresentação de sugestões de wireframes
- Validação das descobertas pelo cliente
Ampliação das Iniciativas
Os insights sobre conteúdo de marketing levaram a empresa a considerar iniciativas além do escopo original do projeto de redesign do portal, demonstrando o valor das pesquisas com usuários em revelar oportunidades que vão além do previsto inicialmente.
- Consideração de iniciativas além do escopo original do projeto
- Valor das pesquisas com usuários em revelar oportunidades
Conclusão e Próximos Passos
A pesquisa com usuários e análise apresentada se mostrou eficiente para identificar problemas, necessidades e oportunidades de melhoria no portal da empresa. Os insights gerados serviram de base para melhorias rápidas na usabilidade do portal e também para iniciativas de médio e longo prazo, como sistemas integrados de upload de documentos e estratégias de marketing digital.
- Eficiência da pesquisa com usuários na identificação de problemas e oportunidades de melhoria
- Base para melhorias rápidas na usabilidade do portal e iniciativas de médio e longo prazo
Recomendações Finais
Algumas recomendações finais para projetos similares incluem investir tempo para entender a fundo o contexto dos usuários, criar roteiros abrangendo tópicos críticos, registrar com exatidão os depoimentos, categorizar depoimentos por temas, consolidar padrões e tendências em insights, e compartilhar descobertas alinhar próximos passos.
- Investir tempo para entender a fundo o contexto dos usuários
- Criar roteiros abrangendo tópicos críticos
- Registrar com exatidão os depoimentos
- Categorizar depoimentos por temas
- Compartilhar descobertas e alinhar próximos passos
Conclusão
A pesquisa com usuários e análise apresentada neste guia prático se mostrou extremamente eficiente para identificar problemas, necessidades e oportunidades de melhoria no portal da empresa, servindo de base para melhorias rápidas na usabilidade do portal e também para iniciativas de médio e longo prazo.
